Bisnis Anda memerlukan prospek berkualitas agar dapat berkembang dan berkembang, dan hal tersebut tidak dapat diperoleh dengan mudah. Anda mungkin menggunakan banyak taktik menghasilkan prospek, mulai dari periklanan hingga program rujukan hingga SEO yang menarik untuk membuat konten berkualitas.
Taktik ini mungkin berhasil atau tidak, dan Anda selalu mencari cara untuk memanfaatkan taktik tersebut atau menemukan cara baru untuk mendatangkan prospek yang berkualitas. Salah satu metode yang saat ini digunakan banyak bisnis adalah dengan mengintegrasikan chatbot untuk menghasilkan prospek. Dengan 73% orang mengharapkan situs web menggunakan chatbots, apakah ini saatnya Anda mulai mencoba taktik ini?
Apa itu chatbot?
Sumber gambar
Jika Anda melihat bagaimana chatbot digunakan di seluruh bisnis, Anda akan melihat bahwa chatbot digunakan di berbagai bidang untuk segala hal mulai data whatsapp dari dukungan pelanggan hingga penjualan dan pemasaran. Karena mereka bisa meniru percakapan manusia sampai batas tertentu, mereka bisa berguna dalam mendukung rekan-rekan manusia di bidang ini. Seperti taktik lainnya, tujuan Andameningkatkan konversi.
Anda dapat mengintegrasikan chatbot ke berbagai area interaksi Anda dengan pelanggan. Pusat panggilan menggunakan ini untuk mengarahkan pelanggan dan mengarahkan mereka ke tim atau departemen yang tepat. Bisnis e-niaga, termasuk restoran, menggunakannya untuk menawarkan menu interaktif, alat reservasi, dan layanan penting lainnya di situs web mereka.fitur situs web restoran.
Selain itu, chatbots memfasilitasi:perekrutan staf restoranDengan mengotomatiskan tahap awal proses perekrutan, seperti menjawab pertanyaan umum dan menjadwalkan wawancara, efisiensi penerimaan karyawan baru akan meningkat.
Selain itu, lebih luasAlat AI untuk e-niagaTingkatkan operasi dengan mengoptimalkan manajemen inventaris dan mempersonalisasi upaya pemasaran berdasarkan analisis perilaku konsumen. Mereka juga muncul di aplikasi dan platform media sosial untuk menjawab pertanyaan dasar atau memberikan rekomendasi produk.
Jadi bagaimana Anda bisa menggunakannya untuk menghasilkan prospek?
Pemimpin yang memenuhi syarat memerlukan informasi kontak seseorang yang tertarik dengan produk atau layanan Anda. Chatbots dapat mengumpulkan informasi seperti nama, alamat email, dan nomor telepon, serta informasi relevan lainnya yang nantinya dapat membantu tim penjualan Anda. Mereka juga dapat menangkap prospek yang mungkin terlewatkan oleh taktik lain, seperti formulir perolehan prospek.
Peran Chatbots dalam Menghasilkan Pemimpin
Sumber gambar
Tidak semua chatbot generasi prospek diciptakan sama. Artinya, Anda perlu menentukan mana (atau kombinasi keduanya) yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. B2B danGenerasi pemimpin B2Cjadi sebagian besar manfaatnya akan sama.
1. Buatlah janji
Meskipun chatbot Anda belum dapat melakukan penjualan sebenarnya, chatbot Anda dapat membuat janji temu dengan orang yang dapat melakukan penjualan tersebut. Dengan integrasi real-time dengan kalender Anda, mereka dapat menawarkan calon pembeli janji temu dengan seseorang dari tim penjualan Anda.
2. Kualifikasi
Tim penjualan Anda mungkin sangat sibuk. Ini berarti mereka harus dapat memprioritaskan janji temu sehingga mereka dapat mencapai target yang paling mungkin dicapai. Chatbot jenis ini dapat mengajukan pertanyaan kepada pelanggan berdasarkan kriteria yang Anda putuskan. Misalnya, seorang pelanggankerangka arsitektur perusahaan, chatbot Anda bergantung pada kebutuhan pelanggan, jenis kerangka kerja, dll. Anda dapat mengajukan pertanyaan tentang.
3. Mengukur
Survei adalah cara efektif lainnya untuk mengumpulkan data pelanggan. Selain jenis data ini, Anda juga dapat menggunakan survei untuk mengukur persepsi pelanggan terhadap berbagai bidang bisnis Anda, seperti pemasaran atau dukungan pelanggan.
4. Penjualan
Meskipun mereka belum dapat menggantikan tim penjualan Anda, chatbot dapat memandu pelanggan melalui proses penjualan, terutama jika Anda memiliki banyak proses otomatis dan/atau intuitif. Ini dapat menawarkan saran kepada pelanggan berdasarkan preferensi mereka dan memandu mereka ke tahap pembayaran.
Bagaimana Chatbots Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan?
Sumber gambar
Selain mengetahui jenis chatbot yang ingin Anda gunakan, memahami bagaimana chatbot Anda akan membantu Anda menghasilkan prospek juga akan membantu.
Memberikan tanggapan langsung terhadap pertanyaan pelanggan
Karena chatbot Anda tersedia 24/7, banyak pengguna situs web lebih memilihnya daripada agen manusia. Mereka memberikan jawaban langsung atas pertanyaan pelanggan, sehingga mengurangi kemungkinan pelanggan mencari di tempat lain. Chatbot Anda bahkan Sistem Manajemen Pembelajaran: Merevolusi Aplikasi eLearning dapat diprogram untuk memasukkan prospek berkualitas langsung ke sistem CRM (manajemen hubungan pelanggan), sehingga memberi tim Anda lebih banyak data untuk digunakan.
Memberikan rekomendasi dan solusi yang dipersonalisasi
Dengan mengakses informasi pelanggan dari CRM Anda atau tanggapan yang diberikan pelanggan, chatbot Anda dapat menawarkan rekomendasi dan solusi yang dipersonalisasi dan disesuaikan atau menjadikannya sebagai prospek sebelum menyerahkannya ke tim penjualan Anda.
Mendorong loyalitas pelanggan dan bisnis yang berulang melalui keterlibatan proaktif
Dengan77% pemimpin bisnisMenyadari bahwa personalisasi menghasilkan tingkat retensi pelanggan yang lebih baik, chatbots harus memainkan data bubuk peran penting. Mereka dapat meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan dan membuat perjalanan pelanggan lebih lancar.
Menciptakan pengalaman yang lebih interaktif dan menarik
Chatbots ideal untuk mengurutkan prospek Anda ke dalam berbagai kategori prospek berkualitas. Meskipun beberapa prospek mungkin baru memasuki saluran pemasaran Anda, yang lain mungkin mencapai tahap akhir saluran penjualan Anda. Karena chatbot bersifat percakapan, pengalamannya lebih menarik daripada sekadar mengeklik opsi dan tombol.