उत्तम ग्राहक संवादासाठी आजीवन मूल्य डेटा कसा वापरावा

ग्राहक आजीवन मूल्य (CLV) हे एक शक्तिशाली मेट्रिक आहे जे ग्राहक त्यांच्या व्यवसायाशी असलेल्या नातेसंबंधावर किती संभाव्य कमाई करू शकतात हे दर्शविते. CLV डेटा वापरून,

उत्तम ग्राहक संवादा कंपन्या केवळ त्यांची विपणन आणि विक्री धोरणेच वाढवू शकत नाहीत तर प्रत्येक ग्राहकाच्या विशिष्ट गरजा आणि अपेक्षा पूर्ण करण्यासाठी त्यांचे संवाद देखील तयार करू शकतात.

ग्राहक संप्रेषण सुधारण्यासाठी आणि चिरस्थायी नातेसंबंध निर्माण करण्यासाठी आजीवन मूल्य डेटाचा लाभ कसा घ्यावा हे येथे आहे.

1. ग्राहकाचे आजीवन मूल्य (CLV) समजून घेणे

ग्राहकाचे आजीवन मूल्य हे अंदाजित महसूल आहे जे ग्राहकाने त्यांच्या संपूर्ण नातेसंबंधात व्यवसायासाठी व्युत्पन्न करणे अपेक्षित आहे.

उत्तम ग्राहक संवादा हे मेट्रिक खरेदी वारंवारता,

सरासरी व्यवहार मूल्य आणि ग्राहक धारणा दर यासारख्या घटकांचा विचार करते.

CLV समजून घेऊन, कंपन्या अधिक लक्ष्यित आणि कार्यक्षम संप्रेषण सक्षम करून ग्राहकांना विविध मूल्य कंसात विभागू शकतात.

CLV ची गणना करणे आवश्यकतेनुसार सोपे किंवा जटिल असू शकते.

मूलभूत गणनासाठी, सूत्र आहे:

$$\text{CLV}=(\text{सरासरी खरेदी मूल्य})\times (\text{सरासरी खरेदी वारंवारता})\times (\text{ग्राहक आयुर्मान})$$

CLV डेटासह, व्यवसाय पाहू शकतात की कोणते ग्राहक सर्वात मौल्यवान आहेत,

उत्तम ग्राहक संवादा त्यांना संसाधने आणि त्यानुसार प्रयत्नांना प्राधान्य देण्याची परवानगी देतात.

2. आजीवन मूल्यावर आधारित ग्राहकांचे विभाजन करणे

एकदा तुम्हाला तुमचा CLV समजल्यानंतर, विशेष आघाडी पुढील पायरी म्हणजे ग्राहकांना त्यांच्या आजीवन मूल्यावर आधारित विभागणे.उत्तम ग्राहक संवादा  हे विभाग तयार करून,

व्यवसाय प्रत्येक गटाच्या संभाव्य मूल्याशी संरेखित करणाऱ्या संप्रेषण धोरणे सानुकूलित करू शकतात.

• उच्च मूल्याचे ग्राहक : या ग्राहकांकडे उच्च CLV आहे आणि ते कालांतराने लक्षणीय कमाई करण्याची शक्यता आहे.
• वैयक्तिकृत लक्ष, अनन्य ऑफर आणि निष्ठा बक्षिसे मिळवणे, त्यांना सर्वोच्च प्राधान्य असले पाहिजे.
• मध्यम-मूल्याचे ग्राहक : हे ग्राहक कमाईचा ठोस स्रोत दर्शवतात परंतु ते उच्च-मूल्याच्या ग्राहकांइतके फायदेशीर नसतील.
• मध्यम-मूल्याच्या ग्राहकांना अपसेल आणि क्रॉस-सेल संधी,
• वैयक्तिकृत सामग्री आणि अधूनमधून निष्ठा प्रोत्साहनांचा फायदा होऊ शकतो.
• कमी-मूल्याचे ग्राहक : जरी हे ग्राहक वैयक्तिकरित्या कमी कमाई करतात, उत्तम ग्राहक संवादा तरीही ते एकूण व्यवसाय वाढीसाठी आवश्यक आहेत.
• त्यांना व्यस्त ठेवण्यासाठी आणि त्यांना अधिक वारंवार खरेदी करण्यासाठी प्रोत्साहित करण्यासाठी सामान्य सामग्री आणि अधूनमधून जाहिरातींद्वारे त्यांच्याशी संवाद साधा.

प्रत्येक विभागासाठी लक्ष्यित संप्रेषण धोरणे तयार करून, कंपन्या हे सुनिश्चित करू शकतात की प्रत्येक ग्राहकाला मूल्यवान आणि व्यस्त वाटेल.

3. प्रतिबद्धता सुधारण्यासाठी संप्रेषण वैयक्तिकृत करणे

CLV डेटा वापरणे व्यवसायांना जेनेरिक मार्केटिंग मोहिमांच्या पलीकडे जाण्याची आणि प्रत्येक ग्राहक विभागासाठी अधिक वैयक्तिकृत अनुभव तयार करण्यास अनुमती देते.

उत्तम ग्राहक संवादा वैयक्तिकृत संप्रेषणासह प्रतिबद्धता सुधारण्याचे काही मार्ग येथे आहेत:

• सानुकूलित ईमेल मोहिमा : प्रत्येक विभागाशी प्रतिध्वनी असलेल्या ईमेल मोहिमा डिझाइन करण्यासाठी CLV डेटा वापरा.
• उदाहरणार्थ,
• उच्च-मूल्य असलेल्या ग्राहकांना वैयक्तिकृत उत्पादन शिफारसी किंवा नवीन उत्पादनांमध्ये लवकर प्रवेश मिळू शकतो, उत्तम ग्राहक संवादा तर कमी-मूल्य असलेल्या ग्राहकांना पुन्हा खरेदी करण्यास प्रोत्साहन देण्यासाठी सामान्य जाहिराती किंवा प्रोत्साहन देऊ शकतात.
• लॉयल्टी प्रोग्राम : लॉयल्टी प्रोग्राम तयार करा जे उच्च-मूल्य असलेल्या ग्राहकांना अनन्य लाभांसह बक्षीस देतात, उत्तम ग्राहक संवादा जे प्रतिधारण दर सुधारण्यात मदत करू शकतात.
• मध्यम-मूल्याच्या ग्राहकांना रिवॉर्ड-आधारित संप्रेषणाचा फायदा होऊ शकतो, जसे की विशिष्ट खरेदीचे टप्पे गाठण्यासाठी सूट.
• वेळेवर आणि संबंधित सामग्री : योग्य वेळी संबंधित सामग्री पाठवण्यासाठी ग्राहक खरेदी इतिहास आणि CLV डेटा वापरा.
• उदाहरणार्थ, रेफरल प्रोग्रामसाठी फोन नंबर मार्केटिंग: तुमचा ग्राहक आधार वाढवण्याचा एक प्रभावी मार्ग उत्तम ग्राहक संवादा उच्च-मूल्याचे ग्राहक नवीनतम उत्पादन प्रकाशनांबद्दल सामग्रीची प्रशंसा करू शकतात, तर कमी-मूल्य असलेल्या ग्राहकांना त्यांच्या मागील खरेदीचे मूल्य जास्तीत जास्त करण्यासाठी टिपा आणि ट्यूटोरियलमध्ये स्वारस्य असू शकते.

CLV डेटाद्वारे वैयक्तिकरण केवळ विद्यमान ग्राहकांना टिकवून ठेवण्यास मदत करत नाही तर उच्च प्रतिबद्धता आणि ब्रँड निष्ठा देखील प्रोत्साहित करते.

जेव्हा ग्राहकांना समजले आणि मूल्यवान वाटत असेल, तेव्हा ते परत येण्याची आणि इतरांना तुमच्या व्यवसायाची शिफारस करण्याची अधिक शक्यता असते.

4. ग्राहक समर्थन स्तर निर्धारित करण्यासाठी CLV वापरणे

ग्राहक समर्थन संसाधनांना प्राधान्य देण्यासाठी CLV देखील एक आवश्यक साधन असू शकते. उच्च-मूल्याचे ग्राहक, उदाहरणार्थ,

जलद प्रतिसाद वेळा आणि अधिक सक्रिय समर्थनाची अपेक्षा करू शकतात. agb निर्देशिका उत्तम ग्राहक संवादा विविध ग्राहक विभागांसाठी विविध सेवा स्तर सेट करण्यासाठी व्यवसाय CLV डेटा वापरू शकतात, उच्च-मूल्य असलेल्या ग्राहकांना त्यांच्या पात्रतेचे लक्ष मिळेल याची खात्री करून.

ग्राहक मूल्यावर आधारित भिन्न ग्राहक सेवा चॅनेल किंवा प्राधान्य रांग सेट करण्याचा विचार करा.

उच्च-मूल्य असलेल्या ग्राहकांना थेट चॅट किंवा फोन समर्थनाद्वारे त्वरित मदत मिळू शकते, उत्तम ग्राहक संवादा तर इतर विभागांना स्वयं-सेवा पर्यायांमध्ये प्रवेश असू शकतो किंवा मानक कालमर्यादेत प्रतिसाद प्राप्त होऊ शकतो.

हा दृष्टीकोन केवळ ग्राहकांचे समाधानच सुधारत नाही तर व्यवसायांना अधिक प्रभावीपणे समर्थन संसाधने वाटप करण्यात मदत करतो.

उच्च-मूल्य असलेल्या ग्राहकांना प्राधान्य देऊन, उत्तम ग्राहक संवादा कंपन्या इतर विभागांच्या गरजा पूर्ण करताना त्यांचे सर्वात फायदेशीर संबंध मजबूत राहतील याची खात्री करू शकतात.