2022 წლის მეორე კვარტალში, მყიდველების 75 პროცენტზე მეტმა მიატოვა ურიკა დესკტოპზე. მყიდველების 85 პროცენტმა მიატოვა ეტლები მობილური მოწყობილობებით. როგორ შეუძლიათ ელექტრონული კომერციის ბიზნესს გააუმჯობესონ ეს რიცხვი? კალათის მიტოვების გამოკითხვა კარგი დასაწყისია.
რატომ არის გადამწყვეტი კალათის მიტოვების კვლევები
ელექტრონული კომერციის ყველა მარკეტერს შეიძინეთ მობილური ტელეფონის ნომრების სია კალათის მიტოვების გამოკითხვები სურს იცოდეს , როგორ შეამციროს მათი კალათების მიტოვების მაჩვენებელი და პირველი ნაბიჯი არის იმის გაგება, თუ რატომ ტოვებენ თქვენი მყიდველები პირველ რიგში კალათებს.
კალათების მიტოვების მრავალი მიზეზი არსებობს , მაგრამ საკმარისი არ არის იმის ცოდნა, თუ რატომ ტოვებს მყიდველების უმეტესობა ეტლებს.
თქვენ უნდა იცოდეთ, რატომ ტოვებენ თქვენი მყიდველები ეტლებს.
და ამის გაკეთების ერთ-ერთი საუკეთესო გზაა მათი კითხვა.
როგორ ჩაატაროთ კალათის მიტოვების გამოკითხვა
როდესაც მზად ხართ სერიოზულად მოეკიდოთ კალათების მიტოვების შემცირებას და გსურთ გამოკითხვის ჩატარება, თქვენ უნდა განსაზღვროთ სამი რამ:
- რა კითხვების დასმას აპირებ?
- როგორ აპირებ მათ კითხვას?
- რა გამოკითხვის პროგრამას გამოიყენებთ?
- როგორ ჩაატარებთ გამოკითხვას?
რეკომენდებული კითხვები
ზოგიერთი შეკითხვა, რომლის დასმაც გსურთ, მოიცავს:
- რატომ არ დაასრულეთ თქვენი შეძენა დღეს?
- რა ცვლილება დაგარწმუნებდა შენაძენის დასრულებაში?
- რა შიშები ან შეშფოთება გქონდათ შეძენასთან დაკავშირებით?
- გქონიათ რაიმე პასუხგაუცემელი შეკითხვა შეკვეთის დაწყებამდე ან მის დროს?
- რამე შეგიშლით ხელს შეძენის დასრულებაში?
თქვენ შეგიძლიათ იკითხოთ ისინი სხვადასხვა გზ სხვა ინსტრუმენტები მაქსიმალური სარგებლობის მისაღებად ით იმავე გამოკითხვაში მეტი კონტექსტის მისაღებად. მაგალითად, შეიძლება გკითხოთ: „რატომ არ დაასრულეთ თქვენი შეძენა დღეს?“ და მოგვაწოდეთ ოფციები საკონტროლო ველების ან ჩამოსაშლელი ველის სახით. შემდეგ შეიძლება თქვათ: “რამ გადაგაწყვეტინათ არ დასრულებულიყავით დღეს გასვლა?” ღია ტექსტური ველით, რათა მათ უფრო დეტალურად უპასუხონ, თუ სურთ.
გამოკითხვის კითხვის ფორმატი
მაგრამ რის კითხვას აპირებ? და როგორ?
თქვენს მიერ არჩეული პროგრამული უზრუნველყოფის მიხედვით, შეიძლება გქონდეთ კითხვების რამდენიმე მარტივი ფორმატი, ან იმდენი, რომ არც კი იცით რა გააკეთოთ ზოგიერთ მათგანთან.
ყველა სხვადასხვა ტიპის კითხვების გარდა, გასათვალისწინებელია კითხვების ორი კატეგორია.
პირველი კატეგორია არის ღია კითხვები. თქვენ ს რესურსის მონაცემები ვამთ კითხვებს და ნება დართეთ რესპონდენტებს უპასუხონ ისე, როგორც უნდათ. მაგრამ მიღებული მონაცემების გაანალიზებას უფრო მეტი დრო დასჭირდება, რადგან თქვენ ვერაფერს გააკეთებთ (გარდა შედეგების სათითაოდ წაკითხვისა), სანამ არ გაასუფთავებთ მონაცემებს.
ალტერნატივა არის კითხვების დასმა სხვადასხვა ვარიანტებით. ეს შეიძლება ნიშნავდეს ჩამოსაშლელ ველს, რეიტინგს 1-დან 10-მდე, ჩამრთველ ველებს ან ველის სხვა ტიპს, რომელიც შეზღუდავს პასუხებს. ამ შედეგების გაანალიზება უფრო ადვილი იქნება, მაგრამ თქვენ შეიძლება გამოტოვოთ კარგი ინფორმაცია, რომელიც მოწოდებული იქნებოდა ღია ტექსტის ველში.
საბედნიეროდ, თქვენ არ გჭირდებათ აირჩიოთ ერთი ან მეორე. საუკეთესო ვარიანტია ამ ორის გაერთიანება.
გამოკითხვის პროგრამული უზრუნველყოფა ელექტრონული კომერციის კომპანიებისთვის
გამოკითხვის საუკეთესო პროგრამული ვარიანტები G2-ზე (დასახელებული მომხმარებელთა კმაყოფილების მიხედვით) არის: