თუ გსურთ იცოდეთ ონლაინ შოპინგის გამოცდილების გასაუმჯობესებლად, ჩვენ შევისწავლეთ უახლესი კვლევა, რათა მოგაწოდოთ ეს საბოლოო სახელმძღვანელო.
ფოკუსის ხუთი კრიტიკული სფეროა: გადახდა, პროდუქტი, ვებგვერდი, ლოჯისტიკა და მომხმარებელთა მომსახურება. ჩვენ გავაშუქებთ ამ სფეროებიდან რომელი უნდა
იყოს თქვენი მთავარი პრიორიტეტი და როგორ შეგიძლიათ გააუმჯობესოთ ისინი.
რა ფაქტორები იწვევს პოზიტიურ ონლაინ შოპინგის გამოცდილებას?
2022 ონლაინ შოპინგის მომხმარებელთა გამოცდილების კვ ქვეყნის ელფოსტის სია ლევამ გამოავლინა სამი ძირითადი განზომილება, რომელიც გავლენას ახდენს ონლაინ შოპინგის გამოცდილებაზე:
- გადახდის გამოცდილება. გადახდის გამოცდილებაზე გავლენას ახდენს ისეთი ფაქტორები, როგორიცაა კონფიდენციალურობა, უსაფრთხოება, სიჩქარე, გადახდის ვარიანტები და მომხმარებლისადმი კეთილგანწყობა.
- პროდუქტის გამოცდილება. პროდუქტის გამოცდილებაზე გავლენას ახდენს ისეთი ფაქტორები, როგორიცაა პროდუქტის ხარისხი, ფასი, მრავალფეროვნება, დაბრუნების პოლიტიკა და პროდუქტის ინფორმაცია.
- ვებგვერდის გამოცდილება. ვებსაიტის გამოცდილებაზე გავლენას ახდენს ისეთი ფაქტორები, როგორიცაა რამდენად მარტივია ვებსაიტის გამოყენება, რამდენად კარგად არის შექმნილი, რამდენად სწრაფია და რამდენად სანდო მომხმარებლები აღიქვამენ მას.
გასათვალისწინებელი სხვა ფაქტორები
მიუხედავად იმისა, რომ გადახდ შ თქვენი კონკურენციის შედარებამ შეიძლება გააძლიეროს თქვენი კონტენტ მარკეტინგის გეგმა ექმენით საუკეთესო ონლაინ ის, პროდუქტისა და ვებსაიტის კომპონენტები აღმოჩნდა კარგი ონლაინ შოპინგის გამოცდილების მთავარი
მამოძრავებელი ძალა, გასათვალისწინებელია ორი სხვა მნიშვნელოვანი ფაქტორი:
- ლოგისტიკა. ლოგისტიკის გამოცდილებაზე გავლენას ახდენს ისეთი ფაქტორები, როგორიცაა მიწოდების დრო, შეკვეთის თვალყურის დევნება და მიწოდება.
- მომხმარებელთა მომსახურება. მომხმარებელთა მომსახურების გამოცდილებაზე გავლენას ახდენს ისეთი ფაქტორები, როგორიცაა საჩივრის გადაწყვეტა და მომხმარებელთა მომსახურების აგენტების სარგებლობა.
როგორ გავაუმჯობესოთ ონლაინ შოპინგის გამოცდილება
ონლაინ შოპინგის გამოცდილების გაუმჯობესების ყველაზე ეფექტური გზა არის ცვლილებების შეტანა, რომლებიც აუმჯობესებს მომხმარებლის გამოცდილების სამ განზომილებას.
ბესეთ გადახდის გამოცდილება
- შესთავაზეთ შესვლის სხვადასხვა გზა.
- იყავი PCI-თან შესაბამისობა.
- მიიღეთ SSL სერთიფიკატი.
- გამოიყენეთ საკრედიტო ბარათის ლოგოები და უსაფრთხოების ბეჭდები სანდოობის გასაუმჯობესებლად.
- გქონდეთ თვალსაჩინო შეკვეთის ღილაკები.
- მონიშნეთ თქვენი თანხის დაბრუნების პოლიტიკა.
- გაუადვილეთ თქვენთან დაკავშირება.
- ჩართეთ დადასტურების გვერდი საბოლოო გადახდამდე.
- მიიღეთ მობილური გადახდები.
- გაგზავნეთ დამადასტურებელი ელ.წერილი.
უმჯობესეთ პროდუქტის გამოცდილება
- ჩვენება მიმოხილვები.
- შექმენით პროდუქტის აღმოჩენის ეფექტური პლატფორმა [1] .
- გახადეთ თქვენი პროდუქტის გვერდები რაც შეიძლება ინტერაქტიული.
- მიაწოდეთ დეტალური ინფორმაცია თითოეული პროდუქტის შესახებ.
- იყავით მკაფიო თქვენი დაბრუნების პოლიტიკის შესახებ.
- ჩართეთ პროდუქტის ფოტოები და ვიდეო.
გააუმჯობესეთ ვებგვერდის გამოცდილება
- ჩართეთ საკონტაქტო გვერდი.
- ჩართეთ FAQ გვერდი.
- გქონდეთ კონფიდენციალურობის პოლიტიკა.
- დაალაგეთ თქვენი პროდუქტები კატეგორიებად და ქვეკატეგორიებად.
- ჩართეთ მყიდველებს პროდუქტების ძიება, ფილტრაცია და დახარისხება.
- დაამატეთ ცოცხალი ჩატი.
- გამოიყენეთ ვებსაიტის თვალთვალის ხელსაწყოები [2], როგორიცაა ვებსაიტის ვიზიტორების იდენტიფიკაცია, ელექტრონული კომერციის პერსონალიზაციის გასაუმჯობესებლად .
- გამოიყენეთ ელექტრონული კომერციის ანალიტიკური ინსტრუმენტები [3] ვებსაიტის მუშაობის გაზომვისა და ოპტიმიზაციისთვის.
დამატებითი ინფორმაციისთვის, თუ როგორ უნდა შექმნათ ელექტრონული კომერციის ვებსაიტი , იხილეთ ჩვენი ელექტრონული კომერციის ვებსაიტების ჩამონათვალი .
ონლაინ შოპინგის გამოცდილების ოპტიმიზაცია
თქვენი ელექტრონული კომერციის კომპანიის ონლაინ სავაჭრო რესურსის მონაცემები გამოცდილების გაუმჯობესება შემოსავლის გაზრდის ერთ-ერთი ყველაზე ეფექტური გზაა. ის ეხმარება
მყიდველებს ენდონ თქვენს ბრენდს, მიიღონ გადაწყვეტილებები შესყიდვის შესახებ და აჩვენებს მათ, რომ მათი პირადი ინფორმაცია უსაფრთხოა თქვენი ბიზნესისთვის. მას
შემდეგ რაც დაასრულეთ თქვენი გადახდის, პროდუქტებისა და ვებსაიტების გამოცდილება, შეგიძლიათ შემდგომი გაუმჯობესება ლოჯისტიკაზე და მომხმარებელთა
მომსახურებაზე