Ожидание превосходного обслуживания клиентов от компании стало стандартным ожиданием. Мы все судим о бренде по его обслуживанию клиентов, но знаете ли вы, что отделы продаж и обслуживания клиентов компании сотрудничают, чтобы удержать клиентов?
Если вы покупаете новый смартфон известного бренда, но поддержка клиентов плохая, вы бы купили его снова или порекомендовали бы его кому-то другому?
Неправда! и так снизятся продажи этого бренда.
Исследования показывают, что ожидания современных клиентов в отношении обслуживания выше, чем год назад.54%всех клиентов.
В этом основная проблема: продукты с разными характеристиками выходят из строя, подстраивая все под тенденции рынка. Хотите знать, почему это происходит и решение?
Мы все знаем, что продажи являются определяющим фактором успеха любой компании, но при этом мы часто упускаем из виду наших клиентов. Понимание того, как продажи и обслуживание клиентов работают Данные телемаркетинга вместе, имеет решающее значение.
Поскольку сегодняшние отношения с клиентами менее транзакционны, чем раньше, служба продаж помогает олигархии клиентов и рыночной базы.
Если вы хотите увеличить свои продажи и качество обслуживания клиентов, прокрутите вниз!
Почему важна координация продаж и обслуживания клиентов?
Мечтаете о большой и удовлетворенной клиентской базе? Тогда было бы лучше всего обеспечить гармоничную синхронизацию между вашими продажами и обслуживанием клиентов.
На сегодняшнем гиперконкурентном рынке крайне важно, чтобы продажи и обслуживание клиентов работали вместе для укрепления доверия и лояльности клиентов.
Согласно отчету Hubspot,93%Доля клиентов, получающих обслуживание клиентов, имеет тенденцию совершать повторные покупки.
удержание клиентов
удержание клиентовКаждый бизнес стремится расширить свою клиентскую базу. Отдел продаж компании привлекает потребителей и старается удержать их на своем месте; Это может закончиться тем, что обслуживание клиентов повлияет на продажи.
В то время как продажи удерживают клиентов при их дворе, служба поддержки клиентов пытается сохранить границы двора с помощью соблазнительных услуг.
Обслуживание клиентов — новый двигатель продаж.
Более79,1%В настоящее время значительная часть населения предпочитает онлайн-шопинг традиционным покупкам. Но команда онлайн-продаж вашей компании состоит всего лишь изСтимулируйте клиентов акциями и предложениями; Иметь долгосрочную стратегию с вашими клиентамитребуется обслуживание клиентов.
Координация продаж и обслуживания клиентов повысит вашу заметность и обеспечит вам долгосрочных импульсивных покупателей. Вам также следует уделить время реагированию на отзывы клиентов, как положительные, так и отрицательные. Важно учиться Как реагировать на негативные отзывы о ресторане? Чтобы они не испортили вашу репутацию.
Персонализированный опыт
Согласно недавнему исследованию New Epsilon,80-90%Часть клиентов находят персонализированное обслуживание клиентов более привлекательным при покупке любого продукта.
Главной маркетинговой стратегией
любой бизнес-модели являются продажи и обслуживание клиентов, и эти две составляющие должны поддерживать их взаимодействие и соответствовать динамике рынка.
В результате модели, ориентированные на клиента, являются наиболее популярными, поскольку они помогают предоставить клиентам индивидуальный подход. Кроме того, реализация приложения облачный контакт-центр Это дополнительно оптимизирует взаимодействие с клиентами, обеспечивая гибкость и эффективность предоставления персонализированных услуг.
Как взаимодействуют продажи и обслуживание клиентов?
Часто компании больше внимания уделяют продажам B2B, но продажи и обслуживание клиентов приносят лучшие результаты, если объединить их. Компании могут использовать более совместный подход, чтобы держать клиента на высоте.
Допустим, есть такой 9 способов совместной работы продаж и обслуживания клиентов технологический бренд, как Nvidia; Очевидно, что продажами занимается команда экспертов, но при создании клиентской базы бренда службы поддержки клиентов и продажи работают совместно.
Служба поддержки клиентов повышает качество обслуживания клиентов благодаря исключительным услугам и доставляет клиентам хорошие новости посредством распродаж, специальных предложений и сделок. Вишенкой на торте является индивидуальное обслуживание клиентов, предоставляемое компаниями.
Чтобы обеспечить совместную работу продаж
и обслуживания клиентов, необходимо соблюдать следующие правила для достижения оптимального опыта при объединении этих разрозненных структур.
1. Совместите команды продаж и обслуживания клиентов.
Согласование продаж и обслуживания клиентов имеет решающее значение для привлечения клиентов; Если команды продаж и обслуживания клиентов не согласованы между собой, оправдать ожидания клиентов будет невозможно.
Команда продаж должна закрывать сделки и оснащать клиента. В свою очередь, команда обслуживания клиентов должна убедить потребителя в том, что он инвестирует свои деньги разумно и что все услуги массовый свинец предоставляются для поддержки удержания клиентов.
Продавцы могут запихнуть нестандартного квадратного потребителя в круглые дыры, но обслуживание клиентов является ключом к победе, потому что это единственное, что может убедить клиентов остаться.
По сообщениям68%Процент потребителей, готовых тратить больше на продукты и услуги компании, обеспечивающей превосходное обслуживание клиентов..
2. Служба поддержки клиентов должна знать процесс продаж.
Кросс-командная тренировка — это как добавление йоги к вашей тренировке! Это позволяет целым командам компании лучше сотрудничать и понимать процессы друг друга в результате напряженной работы.
Все начинается с определения наиболее
важной роли и возможностей, лежащих в основе взаимодействия с клиентами. Это способствует повышению качества работы компании и обеспечивает более высокую отдачу от инвестиций.
Допустим, существует неопределенность относительно того, как работают продажи и взаимодействие с клиентами. Лучшим подходом в этом случае является перекрестное обучение специалистов по обслуживанию клиентов и продажам, которое помогает лучше понять весь процесс.
Как только служба поддержки клиентов поймет ситуациюпроцесс продаж, они могут генерировать больше организационной энергии, одновременно поддерживая требования потребителей.
Если вы ищете идеи призыва к действию для увеличения продаж за счет командного сотрудничества, не ищите дальше.
проверитьПрактические советы по призыву к действию, которые помогут увеличить продажи.
3. Служба поддержки клиентов должна обмениваться данными о клиентах.
Собирайте, систематизируйте и обменивайтесь! Чтобы поддерживать клиентскую базу, эти три параметра должны виртуозно выполняться в отделах продаж и обслуживания клиентов.
Обмен данными о клиентах между
службой поддержки клиентов и отделом продаж увеличится при переходе к более высоким показателям выигрышей.
Холодные звонки и поиск потенциальных клиентов могут отнимать много времени и утомлять. Однако, если у вас есть заранее определенные данные о ваших клиентах, вы можете быстро убедить их присоединиться, предоставив всю информацию, соответствующую их потребностям, и потребовав лояльности к бренду.
Почтитрое из пяти клиентовОни говорят, что обеспечение превосходного обслуживания клиентов является основой лояльности к бренду.