Banyak penelitian tentang perilaku konsumen sampai pada kesimpulan yang sama; disukai pelangganobrolan langsungalih-alih media sosial atau email dalam hal dukungan pelanggan.
Hal ini sering kali disebabkan oleh kecepatan, efisiensi, dan kenyamanan beberapa sistem pendukung live chat terbaru. Di sisi bisnis, live chat memiliki berbagai manfaat bagi tim pendukung, antara lain:
Membantu akuisisi dan keterlibatan pelanggan
Meningkatkan keterlibatan pelanggan
Memberikan dukungan 24/7
Meningkatkan pengalaman dukungan
Meningkatkan produktivitas tim layanan pelanggan
Mengurangi pengulangan
Memungkinkan agen untuk terlibat dengan pelanggan
Ada banyak pilihan dalam memilih perangkat lunak obrolan langsung untuk dukungan pelanggan. Salah satunya adalah Interkom, yang diketahui dan digunakan oleh banyak pemilik usaha kecil. Artikel ini akan membahas beberapa opsi perangkat lunak yang bisa menjadi alternatif bagus untuk Interkom.
Pengantar Interkom
Obrolan langsung interkom
Interkom menyediakan kecerdasan buatanbot obrolan, Help Desk, dan dukungan pelanggan proaktif membuat pengelolaan kebutuhan pelanggan menjadi data luar negeri lebih mudah bagi tim dukungan Anda. Ini juga menyederhanakan proses komunikasi untuk memastikan pelanggan senang dan merasa dihargai.
Namun Intercom memiliki beberapa keterbatasan, seperti memiliki sistem navigasi yang rumit dan membingungkan. Oleh karena itu, beberapa bisnis mungkin merasakan manfaatnya jika mencari platform obrolan langsung alternatif untuk memenuhi kebutuhan mereka.
Faktor yang Perlu Dipertimbangkan Sebelum Memilih Alternatif Interkom
Saat mencari alternatif interkom, Anda akan menemukan berbagai macam pilihan, beberapa di antaranya mungkin tidak cocok untuk bisnis Anda. Penting untuk mempertimbangkan dengan cermat faktor-faktor penting seperti struktur harga, rangkaian fitur, dll. sebelum memutuskan opsi apa pun.integrasi media sosialdan ulasan pelanggan di platform tepercaya.
Dalam konteks ini, pertimbangkan alternatif Interkom berikut untuk tahun 2024:
Alternatif 1: Jalur Obrolan
Chatway alternatif interkom
jalur obrolanIni adalah plugin yang dapat membantu Anda meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan yang dialami pelanggan Anda dengan menyediakan dukungan pelanggan yang dipersonalisasi yang memenuhi kebutuhan setiap pelanggan.
Ikhtisar dan Fitur Utama
Seseorangfitur dasarApa yang membuat Chatway begitu istimewa adalah integrasi sosialnya yang luas. Apa pun platform media sosial yang disukai pelanggan Anda, Chatway akan memberi Anda sarana komunikasi langsung.
Platform obrolan langsung ini memiliki antarmuka yang lancar dan mudah yang membantu tim pendukung lebih memahami kebutuhan pelanggan mereka. Ketika mereka menghadapi masalah yang sulit, mereka dapat menggunakan fitur kolaborasi untuk bekerja sama hingga pelanggan benar-benar puas.
Fitur sepertibasis pengetahuanDirencanakan untuk menambahkan fitur analitik dan otomatisasi tingkat lanjut ke platform dalam waktu dekat.
Ulasan dan Peringkat
Satu di ChatwayCapterra memiliki skor 4,4, tapi itu berasal dari kumpulan ulasan yang cukup kecil. Namun, ini adalah platform yang telah menunjukkan kemampuannya sebagai alternatif yang layak untuk Interkom.
Paket Harga
Anda dapat menginstal Chatway di browser Anda dan mengakses banyak fitur khususnya secara gratis. Paket berbayar mungkin tersedia bersama dengan paket gratis selamanya di masa mendatang.
Alternatif 2: Banyak bicara
Alternatif interkom Chaty
Daftar fitur utama yang mengesankanrumahmenjadikannya salah satu alternatif paling populer untuk Interkom yang tersedia.
Ikhtisar dan Fitur Utama
Setelah Chaty diinstal, Anda akan memiliki akses ke banyak fitur hebatnya, termasuk saluran media sosial tanpa batas, tata letak obrolan unik, akses ke banyak agen, dan penargetan lanjutan.
Platform ini dirancang untuk membantu Anda menghasilkan data pelanggan penting dengan mudah dengan melacak berbagai metrik yang telah ditentukan sebelumnya yang akan membantu Anda memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik.
Ulasan dan Peringkat
Chaty memiliki fitur hebatPeringkat 5.0 di CapterraIni merupakan indikasi betapa banyak bisnis yang mengandalkan alat yang berguna ini strategi memilih website builder terbaik tahun 2024 untuk fungsi sehari-hari mereka.
Paket Harga
Di Chaty, Anda dapat memilih versi gratis atau memilih struktur harga lebih canggih yang memberi Anda lebih banyak fitur seharga $15 hingga $79 per bulan.
Alternatif 3: Obrolan Langsung
perangkat lunak LiveChat
LiveChat adalah platform dukungan pelanggan lengkap yang menyediakan beragam fitur bagi bisnis yang dapat mereka gunakan untuk berinteraksi lebih baik dengan pelanggan.
Ikhtisar dan Fitur Utama
Platform ini memiliki berbagai alat obrolan yang membuat komunikasi lebih mudah, seperti pertemuan pesan teks.jawaban siapdan transfer obrolan. Anda juga akan memiliki akses ke berbagai saluran perpesanan dan widget yang dapat diintegrasikan dengan banyak platform media sosial.
LiveChat menyediakan laporan dan analisis penting yang akan memberi Anda wawasan lebih mendalam mengenai kebutuhan pelanggan Anda. Jenis data pelanggan ini dapat digunakan untuk meningkatkan penjualan Anda dengan menanggapi pertanyaan pelanggan tertentu.
Ulasan dan Peringkat
Dari lebih dari 1.600 ulasan, skor Capterra LiveChat adalah 4,7. Satu hal yang dihargai pelanggan adalah kemudahan penggunaan dibandingkan dengan alternatif Interkom lainnya.
Paket Harga
Anda dapat menginstal LiveChat powder data hanya dengan $20 per bulan atau hingga $59 per bulan bila ditagih setiap tahun.
Alternatif 4: Rapi
Perangkat lunak obrolan langsung Tidio
Tidio adalah aplikasi obrolan langsung yang menawarkan dukungan pelanggan unggul bagi usaha kecil.
Ikhtisar dan Fitur Utama
Dalam hal fitur inti, Tidio memberi Anda banyak pilihan, seperti widget AI Chatbot, berbagi file, riwayat obrolan, pemberitahuan email, dan integrasi media sosial.
Platform ini menawarkan interaksi real-time, yang merupakan bagian penting dalam menyediakan dukungan pelanggan yang efektif. Dengan Tidio, Anda dapat mempertahankan pelanggan yang sudah ada sekaligus membuka pintu peluang bisnis baru.
Ulasan dan Peringkat
Tidio memiliki peringkat 4,8 dan 442 ulasan di Capterra.
Paket Harga
Paket harga Tidio mencakup paket Gratis, Paket Pemula – $29 per bulan, Pertumbuhan mulai dari $59 per bulan, dan Tidio+ – mulai dari $398 per bulan.
Alternatif 5: Gorgia
Perangkat lunak obrolan langsung alternatif Gorgias Intercom
Gorgias adalah alat dukungan pelanggan yang mampu membantu bisnis memberikan dukungan tingkat tinggi kepada pelanggan.
Ikhtisar dan Fitur Utama
Gorgias menawarkan berbagai fitur seperti obrolan langsung, integrasi media sosial, dan AI Chatbot untuk membantu Anda mencapai tujuan bisnis Anda.
Ulasan dan Peringkat
Gorgias memiliki peringkat 110 yang mengesankan di Capterra, terdiri dari lebih dari 4,7 ulasan dari pelanggan yang puas.
Paket Harga
Paket harga Gorgias mencakup Pemula – $10/bulan, Dasar – $60/bulan, Pro – $360/bulan, Lanjutan seharga $900/bulan, dan Perusahaan, yang mengharuskan Anda menghubungi tim penjualan.
Alternatif 6: Dukungan Cerdas
Alat obrolan langsung Smartsupp
Smartsupp dirancang untuk membantu bisnis meningkatkan penjualan online mereka dengan menggunakan kekuatan interaksi dan percakapan dengan pelanggan mereka yang sudah ada dan calon pelanggan.
Ikhtisar dan Fitur Utama
Smartsupp memungkinkan Anda mengakses berbagai alat obrolan langsung dan mengotomatiskan interaksi Anda menggunakan Chatbot. Hal ini membuat perolehan prospek menjadi lebih mudah dan dapat menghasilkan peningkatan penjualan yang besar.
AI Percakapan dirancang untuk memenuhi kebutuhan pelanggan seolah-olah mereka sedang berinteraksi dengan manusia sungguhan. Menggunakan Smartsupp telah terbukti menyebabkan setidaknya 50% pengurangan kekambuhan.
Ulasan dan Peringkat
Kekuatan Smartsupp dalam membantu bisnis terhubung dengan pelanggan telah menghasilkan platform tersebut menerima peringkat 4,7 di Capterra.
Paket Harga
Smartsupp memiliki versi gratis untuk membantu mereka yang ingin mencobanya sebelum memutuskan. Setelah itu, berbagai pilihan harga berkisar dari $19,50 hingga $48 per bulan.