La retención de clientes se refiere a la tasa en la que los clientes permanecen en una empresa durante un período de tiempo.
Es una estrategia vital para que las empresas aumenten sus ingresos y logren el éxito a largo plazo.
Una estrategia de retención de clientes se centra en lograr que los clientes vuelvan a realizar compras repetidas, lo que maximiza el valor de esos clientes.
Las técnicas de retención de clientes ayudan a las empresas a mejorar la satisfacción y la lealtad de los clientes. Estas tácticas evitan que los clientes se vayan a la competencia.
El objetivo es cultivar una relación sólida
Necesitará comprender su tasa de retención de clientes para mejorarla.
La tasa de retención de clientes mide el porcentaje de clientes que continúan haciendo negocios con una empresa carrito durante un período de tiempo. Es un indicador crucial de la capacidad de una empresa para retener a sus clientes actuales y mantenerlos satisfechos.
Para calcular la tasa de retención de clientes, puedes seguir estos pasos:Al final del período, cuente el número de clientes que.
Resta la cantidad de nuevos clientes
que adquiriste durante el período de la cantidad total de clientes al final del período (lo llamaremos “N”)
Calcular la tasa de retención utilizando la fórmula: ((C2-N)/C1) x 100
Por ejemplo, supongamos que comienza con 100 clientes y adquiere 20 nuevos clientes durante el período. Al final del período, Cómo convertir una pequeña empresa en una gran empresa le quedan 90 clientes.
Si utiliza la fórmula anterior, la tasa de retención de clientes sería:Esto significa que el 70% de sus clientes originales permanecieron con usted durante el período determinado, mientras que el 30% se fueron o fueron adquiridos durante el período.
¿Por qué es importante la retención de clientes?
Puede costar cinco veces más adquirir nuevos clientes que retener los existentes. El 82% de las empresas también afirman que retener un cliente es menos costoso que adquirir uno nuevo.
De hecho, muchas empresas directorio agb afirman que entre el 65% y el 75% de su negocio proviene de clientes retenidos.
Por lo tanto, lograr una correcta retención de clientes puede ahorrarle a su empresa mucho dinero en marketing.
Las buenas tasas de retención
de clientes le ayudan a maximizar el valor de cada cliente.
En lugar de una única compra por parte del cliente, su valor de por vida se traduce en muchas compras. Esto le ayuda a generar más ingresos y a desarrollar una base de clientes más comprometida.
Más allá de los ingresos, la retención de clientes es importante para desarrollar el conocimiento de la marca.