Бүгінгі қарқынды іскерлік әлемде бір нәрсе анық: тұтынушылармен байланыста болу – бұл міндетті түрде. Міне, мобильді CRM көмекке келеді.
Бұл блог жазбасында біз мобильді CRM не туралы екенін, оның неліктен ойынды өзгертетінін және оның бизнеске беретін бес артықшылығын қарастырамыз.
Сіз стартап немесе тәжірибелі корпорацияны басқарып жатсаңыз да, мобильді CRM – бұл тұтынушылардың байланыстары мен сатылымдарын арттыратын құрал.
Сонымен, мобильді CRM әлеміне секірейік.
Мобильді CRM дегеніміз не?
Мобильді CRM мобильді тұтынушылармен қарым-қатынасты басқару дегенді білдіреді. Кәсіпорындар мобильді CRM-ге сілтеме жасағанда, олар әдетте тұтынушылардың өзара әрекеттесуін бақылауға және жолда тұтынушылармен қарым-қатынастарды дамытуға арналған қолданбаны білдіреді. Мобильді CRM тиімді жұмыс істеуі үшін тұтынушы деректерін қадағалау да, қарым-қатынасты дамыту да бірдей маңызды.
Оның анықтамасы бойынша мобильді CRM жүйесінің үш негізгі қасиеті бар:
- Дүкен : Мобильді CRM әртүрлі деректер түрлерін сақтауға мүмкіндік береді: телефон нөмірлері, жазбалар, сату мәмілелері және т.б.
- Ұйымдастыру : мобильді CRM Google Drive немесе iCloud сияқты бұлтты сақтау қолданбасы ғана емес. Ол деректерді жай ғана сақтап қоймайды Бұл эпизод өте қолайлы сонымен қатар оны контактілер, мәмілелер немесе ұйымдар сияқты санаттарға ұйымдастырады. Мысалы, екі телефон нөмірін сақтауға болады: біреуі Байланыс санатында және екіншісі Ұйым санатында.
- Ескерту : Деректерді сақтау және ұйымдастырумен қатар, мобильді CRM тұтынушымен қашан байланысу керектігін немесе жетекшіні қадағалау керектігін еске салады. Деректерді енгізген кезде мобильді CRM оны іске қосуды сұрауы керек.
Неліктен мобильді CRM маңызды?
eMarketer мәліметтері бойынша ересектер мобильді құрылғыда күніне 3 сағаттан астам уақыт жұмсайды . Егер орташа адам 9-5 жұмыс Мобильді CRM дегеніміз не? істесе, онда бұл 3 сағат бір жұмыс күнінің шамамен 30%-ын құрауы мүмкін. Мобильді құрылғылар өміріміздің маңызды бөлігіне айналды.
StatCounter деректері бойынша 2016 жылы мобильді құрылғылар арқылы интернетке қол жеткізу жұмыс үстелін пайдалануды басып озды . «Сату өкілдері CRM қолданбасына мобильді қолжетімділікті қосқаннан кейін өнімділіктің 26,4%-ға өскенін көрді».
Сондықтан мобильді CRM болуы өте маңызды . Бұл кеңседе болмасаңыз да, клиентке және жетекші дерекқорға жылдам қол жеткізуге мүмкіндік береді.
Міне, мобильді CRM болуының маңызды үш себебі:
- Деректер енді бір орынмен шектелмейді . Деректерді үстелде отырғанда ғана емес, кез келген жерден алуға болады. Сіздің сату тобыңыз далада болған кезде, олар әлі де перспективалармен өзара әрекеттесулері туралы жаңартуларды Жұмыс деректері тіркеуі керек. Мобильді CRM қолданбасының көмегімен сіздің командаңыз тікелей телефондарынан ақпаратқа қол жеткізе алады, өзара әрекеттерді жаза алады немесе тіпті мәмілелер жасай алады.
- Сізде екеуі де болуы мүмкін : асинхронды топ және бұрмаланбаған ақпарат. Кеңседе бір команда болса, ал басқасы клиенттермен кездесуде болса, мобильді CRMсіз барлығын циклде ұстау қиын болуы мүмкін. Бұл жағдайда сіздің қарым-