การทำงานอัตโนมัติของ WhatsApp: 7 กรณีการใช้งานอันทรงพลังสำหรับธุรกิจของคุณ

ปัจจุบัน WhatsApp ได้กลาย การทำงานอัตโนมัติของ WhatsApp มาเป็นแพลตฟอร์มอันดับ 1 สำหรับการสื่อสารทันที แอปเ การทำงานอัตโนมัติของ WhatsApp วอร์ชันธุรกิจได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่ธุรกิจต่างๆ สื่อสารกับลูกค้า แพลตฟอร์มธุรกิจ WhatsApp ทำให้ลูกค้าสามารถติดต่อแบรนด์โปรดและค้นหาวิธีแก้ปัญหาได้อย่างง่ายดาย โดยไม่ต้องรอคิวเป็นเวลานานหรือโทรศัพท์ไม่รู้จบ

WhatsApp ได้ทำลายกำแพงการสื่อสารที่มีมายาวนานระหว่างธุรกิจและลูกค้า ด้วยการเปิดตัว WhatsApp Business API ธุรกิจทุกขนาดสามารถเพลิดเพลินไปกับฟีเจอร์อันทรงพลังมากมาย เช่น กล่องจดหมายร่วมของทีม การแจ้งเตือนเป็นกลุ่ม ข้อความเทมเพลตของ WhatsApp และที่สำคัญที่สุดคือการทำงานอัตโนมัติของ WhatsApp

ในการบริการลูกค้า ความเร็วสามารถสร้างหรือทำลายความสัมพันธ์ของลูกค้ากับธุรกิจของคุณได้ ลูกค้าที่ติดต่อธุรกิจของคุณคาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็ว การตอบกลับที่ไม่เพียงพออาจทำให้ธุรกิจของคุณเสียหายได้มาก “การขาดความเร็ว” ถือเป็นปัจจัยสำคัญประการหนึ่งที่ทำให้ลูกค้าไม่พอใจและหงุดหงิด

หลังจากประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดีลูกค้า 91%เลิกใช้บริการโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า และ 47% เปลี่ยนไปใช้แบร การทำงานอัตโนมัติของ WhatsApp นด์อื่น ธุรกิจจะเอาชนะปัญหาเหล่านี้ได้อย่างไร คำตอบอยู่ที่ระบบอัตโนมัติสำหรับธุรกิจของ WhatsApp ในโพสต์นี้ เราจะพาคุณไปดูว่าระบบอัตโนมัติสำหรับธุรกิจของ WhatsApp คือ อะไร และกรณีการใช้งานหลักๆ ในธุรกิจ มาเริ่มต้นด้วยพื้นฐาน กันก่อน

ระบบอัตโนมัติของ WhatsApp Business คืออะไร

 

ข้อดีของการใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติของ WhatsApp Business
7 กรณีการใช้งานระบบอัตโนมัติของ WhatsApp Business ที่ทรงพลัง
จะตั้งค่า WhatsApp Automation สำหรับการค้นหาซ้ำๆ บน DelightChat ได้อย่างไร
สำรวจ ด้วย DelightChat
ระบบอัตโนมัติของ WhatsApp Business คืออะไร
ระบบอัตโนมัติเป็นส่วนสำคัญของการขายและการตลาดของธุรกิจ โดยกิจกรรมต่างๆ เกี่ยวข้องกับการส่งข้อความจำนวนมาก การแจ้งเตือน การแจ้งเตือน หรือการแชร์ข้อเสนอและส่วนลด หรือการประกาศสำคัญ ระบบอัตโนมัติมีประโยชน์เมื่อคุณมีผู้ติดต่อจำนวนมากที่ต้องจัดการ

หากพูดให้เข้าใจง่ายๆ ก็คือWhatsApp Automationคือการใช้ WhatsApp Business App หรือ WhatsApp Business API เพื่อทำการสนทนากับลูกค้าโดยอัตโนมัติ ข้อความอัตโนมัติของ WhatsApp คือข้ การทำงานอัตโนมัติของ WhatsApp อความตอบกลับที่ตั้งไว้ล่วงหน้าสำหรับข้อความที่ได้รับจากลูกค้าใหม่หรือลูกค้าปัจจุบันบน WhatsApp ข้อความตอบกลับจะถูกส่งออกไปโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์

ฟีเจอร์นี้ช่วยให้คุณมีเวลาตอบกลับข้อความของลูกค้าได้แม้นอกเวลาทำการ ความรวดเร็วและประสิทธิภาพที่ลูกค้าได้รับจากธุรกิจของคุณจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจและประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นกับแบรนด์ของคุณ

ระบบอัตโนมัติของ WhatsAppที่มีในแอป WhatsApp Business ถือว่าค่อนข้างพื้นฐานเมื่อเทียบกับความสามารถขั้นสูงที่ WhatsApp Business API นำเสนอ โดยอย่างหลังนี้เหมาะที่สุดสำหรับองค์กรที่กำลังเติบโตและมีขนาดใหญ่

ข้อดีของการใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติของ WhatsApp Business

 

ต่อไปนี้เป็นประโยชน์หลัก ๆ ของการเลือกใช้ระบบอัตโนมัติของ WhatsApp :

ช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตในพื้นที่ที่มีการแข่งขันซึ่งจำเป็นต้องตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อตลาดที่เปลี่ยนแปลงและความต้องการของลูกค้าเพื่อก้าวไปข้างหน้าเหนือคู่แข่ง
ระบบอัตโนมัติช่วยลดเวลาตอบสนองได้อย่างมาก ลูกค้าของคุณต้องการคำตอบที่รวดเร็ว และนั่นคือสิ่งที่ระบบอัตโนมัติของ WhatsAppนำมาให้
ด้วยการเข้าถึง WhatsApp Business API คุณสามารถรันแคมเปญการตลาดอัตโนมัติผ่าน WhatsApp ที่ช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณได้
ทำให้ตัวแทนของคุณมีเวลาเพียงพอที่จะมุ่งเน้นไปที่ปัญหาเร่งด่วนมากขึ้นการทำงานอัตโนมัติของ WhatsAppจะช่วยประหยัดเวลาอันมีค่า ซึ่งตัวแทนของคุณสามารถใช้เวลาว่างเหล่านี้ในการทำงานที่สำคัญกว่าได้
ช่วยเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ ลูกค้าที่พึงพอใจมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากคุณและมีความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ ด้วยข้อความอัตโนมัติของ WhatsApp คุณสามารถแนะนำลูกค้าให้เข้าสู่ช่องทางการขายได้อย่างง่ายดาย ทำให้พวกเขาเข้าใกล้การซื้อมากขึ้น

7 กรณีการใช้งานระบบอัตโนมัติของ WhatsApp Business ที่ทรงพลัง

 

ต่อไปนี้เป็นกรณีการใช้งานหลักของระบบอัตโนมัติของ WhatsApp

1. การต้อนรับลูกค้าใหม่
ข้อความ WhatsApp อัตโนมัติสามารถใช้เพื่อต้อนรับลูกค้าใหม่ที่ติดต่อธุรกิจของคุณได้ ข้อความสามารถส่งออกไปได้ทั ข้อมูล whatsapp นทีเมื่อลูกค้าเริ่มสนทนากับทีมของคุณ

นี่เป็นวิธีที่ดีในการแนะนำธุรกิจของคุณให้กับผู้ที่สนใจในสิ่งที่คุณนำเสนอ นี่คือข้อความทักทายอัตโนมัติที่ส่งจาก ฝ่ายสนับสนุน ของแอร์เอเชียเมื่อลูกค้าติดต่อพวกเขาทาง WhatsApp

2. ตั้งค่าข้อความแจ้งว่าไม่อยู่ที่ออฟฟิศหรือไม่อยู่

 

ข้อความแจ้งว่าไม่อยู่คือข้อความที่ส่งอัตโนมัติทุกครั้งที่ลูกค้าติดต่อธุรกิจของคุณนอกเวลาทำกา ร ข้อความดังกล่าวทำหน้าที่เสมือนการแจ้งยืนยันให้ลูกค้าทราบว่าคุณได้รับข้อความแล้ว และจะ  ตอบกลับในไม่ช้า ฟีเจอร์นี้ช่วยรักษาระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้าให้อยู่ในระดับสูงได้อย่างน่าทึ่ง โดยรับรองว่าไม่มีข้อความจากลูกค้าใดที่ไม่ได้รับการสังเกต

3. ส่งการแจ้งเตือนล่าช้าในช่วงชั่วโมงเร่งด่วน

 

เมื่อปริมาณการสนทนาของคุณสูง และเจ้าหน้าที่ของคุณทุกคนยุ่งวุ่นวาย คุณสามารถส่งข้อความอัตโนมัติผ่าน WhatsApp เพื่อแจ้งลูกค้าว่าคุณไม่สามารถตอบกลับพวกเขาได้ในทันที แต่ Chatbot ฝ่ายขายและการตลาด: ปลดปล่อย SDR อัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการคัดเลือกเบื้องต้นของลูกค้าเป้าหมาย จะดำเนินการให้บริการตามที่ต้องการภายในกรอบเวลาที่กำหนด ลูกค้าชื่นชอบความซื่อสัตย์และตั้งตารอที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ที่โปร่งใส

4. ตั้งค่าการตอบกลับด่วนเพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยของลูกค้า

 

ฟีเจอร์นี้ช่วยให้คุณตอบคำถามที่พบบ่อยของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถสร้าง แก้ไข และบันทึกข้อความเหล่านี้เพื่อส่งเป็นคำตอบเมื่อลูกค้าติดต่อคุณด้วยคำถามที่พบบ่อย ข้อความเหล่านี้ส ข้อมูลประเทศคูเวต ามารถบันทึกไว้เพื่อใช้ในอนาคต ช่วยให้เจ้าหน้าที่มีเวลาไปทำภารกิจที่สำคัญกว่าได้ นี่คือตัวอย่างของสายการบินที่ใช้ข้อความอัตโนมัติเพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยของลูกค้า

5. การแบ่งปันรายละเอียดการติดตามคำสั่งซื้อ

 

ระบบอัตโนมัติของ WhatsApp มีประโยชน์ในกรณีที่คุณต้องการแจ้งสถานะคำสั่งซื้อให้ลูกค้าทราบ ด้วยข้อความอัตโนมัติของ WhatsApp คุณสามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงที่อยู่ของสินค้าที่จัดส่ง

6. ส่งคำเตือนทันเวลา
กรณีการใช้งานยอดนิยมอีกกรณีหนึ่งของระบบอัตโนมัติของ WhatsApp Businessคือการส่งการแจ้งเตือนและเตือนความจำถึงลูกค้าเกี่ยวกับกิจกรรมที่กำลังจะเกิดขึ้น การนัดหมาย งานที่ยังไม่ได้ทำ หรือข้อเสนอลดราคาที่กำลังจะสละไป นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานของพวกเขา

ตัวอย่างเช่นการแจ้งเตือนทาง WhatsApp ที่ส่งโดยIndigoให้กับลูกค้าเพื่อเตือนให้พวกเขาทำการเช็คอินทางเว็บสำหรับเที่ยวบินที่กำลังจะมาถึง

7. การแบ่งปันส่วนลดและข้อเสนอ

 

ระบบอัตโนมัติของ WhatsApp ช่วยให้คุณแชร์ส่วนลดและข้อเสนอต่างๆ ให้กับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย ข้อความที่มีส่วนลดและข้อเสนอต่างๆ เรียกว่าข้อความส่งเสริมการขาย เนื่องจากข้อความเหล่านี้ช่วยกระตุ้นยอดขาย

ส่งข้อความอัตโนมัติผ่าน WhatsApp เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับส่วนลดและข้อเสนอต่างๆ ที่มีให้ ข้อความ WhatsApp มีอัตราการเปิดอ่านสูง ผู้ใช้แอปที่ใช้งานอยู่มักจะชอบรับข้อความส่งเสริมการขายผ่าน WhatsApp มากกว่าช่องทางอื่นๆ

สังเกตว่าDeygaซึ่งเป็นแบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวได้ใช้ระบบอัตโนมัติของ WhatsAppเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับส่วนลดที่พวกเขาจะได้รับ

จะตั้งค่า WhatsApp Automation สำหรับการค้นหาซ้ำๆ บน DelightChat ได้อย่างไร
คุณอาจได้รับข้อความจำนวนมากเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของลูกค้าและข้อมูลการติดตาม ระบบอัตโนมัติตามกฎเกณฑ์ของ DelightChatจะช่วยให้คุณจัดการกับคำถามซ้ำๆ เหล่านี้ได้และทำให้เวิร์กโฟลว์ของคุณง่ายขึ้น นี่คือวิธีการ:

1.คลิก ไอคอน การตั้งค่าที่แสดงบนแผงทางด้านซ้ายของคุณ ในเมนูแบบดรอปดาวน์ ให้คลิกปุ่มกฎการทำงานอัตโนมัติ

2.สร้างกฎใหม่โดยคลิกที่ ปุ่ม +กฎใหม่ดังที่แสดงในภาพหน้าจอด้านบน

3.จากนั้น ป้อนชื่อกฎและเปลี่ยนสถานะกฎเป็นเปิด

4.เลือกช่องที่คุณต้องการให้ใช้กฎเกณฑ์ และเลือกเมื่อคุณต้องการให้ใช้กฎเกณฑ์ เช่น เมื่อมีการสร้างตั๋วใหม่หรือเมื่อมีข้อความใหม่ในตั๋ว

5.ไปที่IFและเปลี่ยนWhenเป็น Any หรือAllจากนั้นเลือกMessage Bodyจากเมนูแบบเลื่อนลง

6.ในเมนูแบบดรอปดาวน์ถัดไปที่ปรากฏขึ้น ให้เลือกประกอบด้วยสิ่งใดสิ่งหนึ่งและป้อนคำหลักที่ลูกค้าของคุณน่าจะใช้ขณะขอข้อมูลการสั่งซื้อ

7.ใน ส่วน THENให้เลือกการตอบกลับอัตโนมัติและสร้างการตอบกลับอีเมลที่คุณต้องการส่งไปยังลูกค้า คุณยังสามารถใช้แท็กเพื่อรับรายละเอียดลูกค้าจาก Shopify ได้อีกด้วย

8.สุดท้าย คลิกบันทึกกฎเพื่อเปิดใช้งานการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับช่องที่เลือก

สำรวจการทำงานอัตโนมัติของ WhatsApp ด้วย DelightChat
หากคุณพร้อมที่จะสร้างข้อความอัตโนมัติบน WhatsApp แล้ว สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าวิธีที่ดีที่สุดในการดำเนินการคือการเข้าถึง WhatsApp Business API กรณีการใช้งานส่วนใหญ่ที่กล่าวถึงข้างต้นสามารถตั้งค่าได้ผ่านการรวม WhatsApp API เท่านั้น

หากต้องการทำเช่นนี้ คุณต้องร่วมมือกับผู้ให้บริการอย่าง DelightChat ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าร่วมได้ คุณสมบัติและความสามารถในการทำงานอัตโนมัติอันทรงพลังของ DelightChat จะช่วยให้คุณเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า จัดการงานอย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น และได้รับลูกค้าเพิ่มมากขึ้น