จากการสำรวจของ Facebook ผู้ตอ ฝ่ายขายและการตลาด บแบบสอบถาม 53% ระบุว่าชอบส่งข้อความมากกว่าโทรไปหาฝ่ายบริการลูกค้านอกจากนี้ เมื่อถามถึงความชอบในการซื้อพบว่า 56% ชอบซื้อสินค้าจากบริษัทที่อนุญาตให้ส่งข้อความ
นอกจากนี้ ยังมีการบันทึกว่า มีการแลกเปลี่ยนข้อความระหว่างบริษัทและผู้ใช้จำนวน 2 พันล้านข้อความต่อ เดือน
ด้วยตัวเลขเพียงไม่กี่ตัวก็ฝ่ายขายและการตลาดสามารถกล่าวได้ว่าการ ใช้แชทบอทเพื่อการขายและการตลาดมีความจำเป็นต่อกลยุทธ์และผลลัพธ์ทางธุรกิจของ คุณ
ด้วยเหตุนี้ เราจึงได้เตรียมบทความที่ครอบคลุมเพื่อให้คุณมีความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับ Sales and Marketing Chatbot ความสำคัญ การระบุ Chatbot ที่ดีที่สุดในตลาด และการเรียนรู้วิธีการติดตั้ง Chatbot บนเว็บไซต์ของคุณ รวมถึงข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าอื่นๆ
ติดตามข้อความเพื่อรับทั้งหมดนี้!
Chatbot ด้านการขายและการตลาดคืออะไร?
Chatbot สำหรับการขายและการตลาดคืออะไร?
ตรงกันข้ามกับความเชื่อทั่วไป แชทบอทสำหรับการขายไม่ใช่แค่หุ่นยนต์ที่ถูกตั้งโปรแกรมมาเพื่อตอบกลับแบบมาตรฐานและทั่วๆ ไป ในความเป็นจริง เครื่องมือนี้ทำงานในทิศทางตรงกันข้าม
Chatbot ถือเป็นกลยุทธ์การตลาดที่เสนอการโต้ตอบแบบอัตโนมัติและทันทีให้กับผู้บริโภคนั่นหมายความว่าตอนนี้คุณสามารถพึ่งพาการตอบกลับทันทีได้ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์
อย่างไรก็ตาม เครื่องฝ่ายขายและการตลาดมือนี้ไม่เพียงแต่ตอบสนองทันที แต่ยังเพิ่มการมีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชม มากขึ้น ส่งข้อความส่วนบุคคลสำหรับแต่ละสถานการณ์ คัดกรองผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และยังโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นำเสนออีกด้วย
ข้อดีของการใช้ Chatbot การขายและการตลาด
ข้อดีของการใช้ Chatbot สำหรับการตลาดและการขาย
เพียงแค่กำหนดแฝ่ายขายและการตลาดชทบอท เราก็สามารถสรุปประโยชน์ต่างๆ ของมันได้แล้ว แต่ข้อดีและกรณีการใช้งานไม่ได้หยุดอยู่แค่นั้น
ดังนั้นเราจึงได้รวบรวมข้อดี 11 ประการของการใช้แชทบอทมาให้คุณ ที่นี่ มาเริ่มกันเลย!
ดึงดูด สร้าง และคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายของคุณ
ดึงดูดความสนใจของลูกค้าเป้าหมายของคุณผ่านแชทบอทโดยการสร้างคำทักทาย ข้อความต้อนรับ หรือประโยคที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์เพื่อกระตุ้นความอยากรู้ของพวกเขา
เมื่อเริ่มการติดต่อค อัปเดตข้อมูลเบอร์โทรศัพท์มือถือปี 2024 รั้งแรก ให้ใช้ประโยชน์จากความสนใจของผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเพื่อรวบรวมข้อมูลการติดต่อและรายละเอียดเฉพาะของพวกเขาวิธีนี้ช่วยให้คุณคัดกรองพวกเขาตามลักษณะเฉพาะที่ให้มา
อย่าลืมใส่คำกระตุ้นฝ่ายขายและการตลาดการตัดสินใจ (CTA) ที่น่าสนใจเช่น แนะนำลูกค้าให้ไปที่จดหมายข่าว เว็บสัมมนา หน้าผลิตภัณฑ์ แคตตาล็อก หรือหน้าราคา เป็นต้น
ส่งรายชื่อผู้ที่มีคุณสมบัติตรงไปยังฝ่ายขายโดยตรง
จากข้อมูลที่ผู้นำให้มา ในระหว่างการติดต่อครั้งแรกกับแชทบอท คุณจะสามารถจำแนกแชทบอทออกเป็นกลุ่มที่น่าฝ่ายขายและการตลาดจะซื้อสินค้ามากที่สุดและกลุ่มที่ต้องผ่านขั้นตอนการซื้อที่ยาวนานกว่า
ด้วย วิธีนี้ คุณจะส่งต่อข้อมูลลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการตรวจสอบคุณสมบัติแล้วและมีความตั้งใจซื้อสูง ให้กับพวกเข แผนการตลาดดิจิทัล: 6 ขั้นตอนในการเริ่มต้นวันนี้ าโดยตรงเพื่อเริ่มการติดต่อโดยตรงและจบลงด้วยการปิดดีลที่รอคอยมายาวนาน
โปรดจำไว้ว่า การอ้างอิง นี้ยังสามารถแบ่งกลุ่มและกำหนดลักษณะเฉพาะสำหรับพนักงานขายแต่ละคนในบริษัทของคุณได้อีกด้วยด้วยวิธีนี้ การกระจายลูกค้าเป้าหมายยังดำเนินการในลักษณะเฉพาะบุคคลตามลักษณะเฉพาะและพื้นที่ย่อยของพนักงานแต่ละคนในทีมขายอีกด้วย
ส่งเสริมและส่งเสริมแผนงานของลูกค้าของคุณ
สำหรับผู้ที่ยังไม่สามารถปิดการขายได้ คุณสามารถ ใช้แชทบอทเพื่อเสนอความช่วยเหลือหรือประเมินผลฟรีได้สำหรับ ลูกค้าปัจจุบันให้พยายามปรับปรุงแผนของพวกเขาอยู่เสมอ แจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ คุณสมบัติ และเครื่องมือ ต่างๆ
โอกาสลูกค้าใหม่
การติดต่อลูกค้ารายใหม่ที่ ข้อมูลประเทศคูเวต ศักยภาพเป็นครั้งแรกก็อาจเป็นความรับผิดชอบของแชทบอทได้เช่นกัน
คุณสามารถ แบ่งกลุ่มผู้เยี่ยมชม โปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณได้ เพื่อให้แชทบอทของคุณ ติดต่อกับผู้ที่สนใจแบรนด์มากที่สุด
นำลูกค้าของคุณมาใกล้ชิดกับแบรนด์มากขึ้น
เราได้กล่าวไปแล้วก่อนหน้านี้ว่าแชทบอทช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้า นอกจากนี้ความสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นจากแชทบอทยังเทียบได้กับความสัมพันธ์ของเพื่อนร่วมงาน อีก ด้วย
เนื่องมาจากข้อความฝ่ายขายและการตลาดส่วนบุคคลที่ปรับให้เหมาะกับประสบการณ์ ความต้องการ และความสนใจของผู้ใช้
ดำเนินการหลังการฝ่ายขายและการตลาดขายและการดำเนินการสร้างความภักดี
การบริการสำหรับการประเมินผลิตภัณฑ์ การใช้งาน และการติดตามความพึงพอใจยังสามารถดำเนินการอัตโนมัติได้โดยใช้แชทบอททางการตลาดและการขายอีกด้วย
สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ให้การสนับสนุนแก่ลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มความภักดีต่อบริษัท อีก ด้วย
เพิ่มอัตราการแปลงแคมเปญ
การเพิ่มขึ้นของอัตราการแปลงของแคมเปญการตลาดของคุณเป็นผลโดยตรงจากแชทบอทและข้อดีทั้งหมดที่กล่าวถึงข้างต้น
ในที่สุด เครื่องมือนี้จะระบุช่องทางที่มีอัตราการแปลงที่ดีที่สุด ช่วยให้บริษัทสามารถมุ่งเน้นการลงทุนไปที่กลยุทธ์ที่พิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพมากที่สุด
ลดต้นทุนการรับลูกค้า
ยิ่งต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) ต่ำลง ผลลัพธ์ของบริษัทคุณก็จะดียิ่งขึ้น เนื่องจากเมตริกนี้ส่งผลโดยตรงต่อตัวบ่งชี้ เช่น ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)
อยู่บนโลกออนไลน์ได้นานขึ้น
ดังที่เราได้กล่าวไว้ในตอนต้นของข้อความว่า Chatbot จะพร้อมให้บริการลูกค้าของคุณตลอด 24 ชั่วโมง โดยไม่คำนึงถึงวันหรือเวลาใดๆ ก็ตาม
ดังนั้นผู้เยี่ยมชมของคุณจะได้รับการตอบกลับทันทีและติดตามโดยอัตโนมัติ
แบ่งกลุ่มการจราจรให้ดีขึ้น
ด้วยการประเมินคุณสมบัติลูกค้าเป้าหมาย แชทบอทจะสามารถ นำทางลูกค้าแต่ละรายไปในทิศทางที่จำเป็นได้ ทำให้ฝ่ายขายและการตลาดการทำงานของทีมการตลาดและการขายสะดวกยิ่งขึ้น เพราะคุณจะทราบช่วงเวลาที่แน่นอนที่ลูกค้าเป้าหมายของคุณเข้ามา และประเภทความสนใจของพวกเขา
กำหนดตารางการประชุม
ลองจินตนาการถึงการสร้างระบบอัตโนมัติในการกำหนดตารางการประชุมเพื่อ ไม่ให้เกิดการขัดแย้งในเรื่องเวลา และให้ลูกค้าเลือกเวลาที่ดีที่สุดสำหรับการสนทนาเอง
ด้วยแชทบอท คุณสามารถทำได้ง่ายที่สุด โดยคุณจะสามารถ:
ประหยัดเวลาด้วยการค้นหาตารางเวลาของทุกคนโดยอัตโนมัติ
รับวาระการประชุมได้ทันที
อนุญาตให้ผู้เข้าร่วมเลือกเวลาที่ดีที่สุดสำหรับการประชุม
ดำเนินการทดสอบ A/B
การทดสอบ A/B เป็น กลยุทธ์การทดสอบที่ใช้ตัวแปรต่างๆ ขององค์ประกอบเดียวกัน ในผลิตภัณฑ์หรือการสื่อสาร เพื่อค้นหาว่าองค์ประกอบใดทำงานได้ดี กว่า
กล่าวอีกนัยหนึ่ง เมื่อเราพูดถึงการทดสอบ A/B และแชทบอท นั่นหมายความว่า คุณสามารถทดสอบได้ว่าข้อความแนวทางใดนำผลลัพธ์มากที่สุดมาสู่ธุรกิจของคุณ และแม้แต่ข้อความแนวทางใดที่ทำให้เกิด “ปัญหา” บางประการในกระบวนการของคุณ
วิเคราะห์เมตริกและติดตามแหล่งที่มาของข้อมูล
เช่นเดียวกับเครื่องมืออื่นๆ แชทบอททางการตลาดยังช่วยให้คุณ วิเคราะห์ KPI ของการขายและการตลาดซึ่งมีฝ่ายขายและการตลาดความสำคัญต่อการทำความเข้าใจกลยุทธ์ของคุณ โดยทั่วไป การวิเคราะห์นี้จะอยู่บนแดชบอร์ดประสิทธิภาพ
ด้วยฟังก์ชันนี้ นอกเหนือจากการติดตามแหล่งที่มาของข้อมูลสำคัญสำหรับการปรับแต่งการสื่อสารแล้ว คุณยังสามารถ:
ตรวจสอบตัวบ่งชี้แบบเรียลไทม์;
รวมศูนย์ข้อมูล
สนับสนุนการตัดสินใจ;
ทำให้สามารถแสดงภาพผลลัพธ์ได้ง่ายยิ่งขึ้น
ค้นหาตำแหน่งของลีด
การรู้ว่าลูกค้าเป้าหมายของคุณอยู่ที่ใดอาจเป็นกุญแจสำคัญในการดำเนินกลยุทธ์ใหม่ๆ ให้กับธุรกิจของคุณ
การค้นพบภูมิภาค รัฐ และแม้แต่เมืองของลูกค้าเป้าหมายของคุณถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ แคมเปญเฉพาะสำหรับแต่ละสถานที่ และแม้แต่ การวิเคราะห์สถานที่ที่ให้ผลลัพธ์มากที่สุดหรือ ไม่
การค้นหาลูกค้าเป้าหมายจะช่วยให้คุณ:
กระจายความเป็นผู้นำให้กับทีมงานในแต่ละภูมิภาค
ปรับแต่งข้อความแนวทางการขายของคุณ
ส่งข้อมูลทั้งหมดไปยัง WhatsApp;
สร้างการดำเนินการอีเมลแบบแบ่งกลุ่ม
รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่
ปล.: ขอฝ่ายขายและการตลาดห้คุณทราบว่า Leadster เป็นแชทบอทสำหรับการตลาดและการขายเพียงตัวเดียวที่เสนอบริการนี้ให้กับคุณ เจ๋งใช่ไหมล่ะ
ตัวอย่างการใช้ Chatbot ด้านการขายและการตลาด
ตัวอย่าง Chatbot สำหรับการตลาดและการขาย
มีเครื่องมือแชทบอทสำหรับการตลาดหลายตัวที่ถูกนำมาใช้ในตลาดแล้ว
เราจะกล่าวถึง Isaac ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มบริการทางการเงินที่สร้างขึ้นสำหรับโรงเรียน ซึ่ง ใช้แชทบอทในการตอบคำถามของผู้ใช้ จับกลุ่ม และประเมินคุณภาพของลูกค้า เป้าหมาย
Empiricus ซึ่งเป็นบริษัทที่เชี่ยวชาญในการเผยแพร่เนื้อหาทางการเงิน ใช้แชทบอทบนทุกหน้าของเว็บไซต์ รวมถึงบล็อก ด้วย วิธีนี้ทำให้สามารถคัดกรองลูกค้าเป้าหมายได้ทุกครั้ง ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมการตลาดและการขาย
ในที่สุด เราก็สามารถพูดถึง Bip Carros ซึ่งเป็นบริษัทที่ ใช้เทคโนโลยีและการตลาดเพื่อช่วยเหลือผู้ขายรถยนต์ได้ ในการกำหฝ่ายขายและการตลาดนดค่า เมื่อเปิดแชทบอทขึ้นมา เราจะพบกับสถานการณ์สองสถานการณ์ ได้แก่ การสาธิตผลิตภัณฑ์หรือการถามคำถาม
กล่าวอีกนัยหนึ่ง นี่แสดงให้เห็นว่า เราสามารถปรับแต่งแชทบอทให้เหมาะกับสถานการณ์ต่างๆ ได้มากเพียงใด ไม่ว่าจะเป็นในภาคส่วนหรือบริการใดก็ตาม
เวลาใดจึงจะเหมาะสมในการใช้ Chatbot?
เวลาใดจึงจะเหมาะสมในการใช้ Chatbot?
หากต้องการทราบว่าเมื่อใดจึงควรนำแชทบอทมาใช้ในการทำการตลาด คุณจำเป็นต้อง คิดถึงความต้องการของบริษัท นั่นคือ ความต้องการต่างๆ เช่น การตอบคำถาม การมีส่วนร่วมในเส้นทางของลูกค้าและการจัดการการติดต่อ ที่เพิ่มขึ้น และทีมของคุณไม่สามารถตามทันหรือไม่
ดังนั้นถึงเวลาที่ต้องคิดถึงการนำเครื่องมือนี้มาใช้
ลูกค้าสามารถติดต่อเบื้องต้นได้ผ่านแชทบอทเพื่อตอบคำถามทั่วไปและคำถามที่พบบ่อย วิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้าของคุณเตรียมพร้อมได้ดีขึ้นมากเมื่อติดต่อกับทีมขาย
วิธีการใช้ Chatbot การขายและการตลาดในกลุ่มตลาดต่างๆ?
จะใช้ Chatbot เพื่อการขายในกลุ่มตลาดต่างๆ ได้อย่างไร?
ข้างต้นนี้เราได้กล่าวถึงแล้วว่าแชทบอทสำหรับการตลาดและการขายจะปรับแต่งการติดต่อทั้งหมดกับผู้ใช้ ดังนั้น การทราบว่ามีการใช้ข้อมูลจำเพาะใดบ้างในแต่ละกลุ่มตลาดจึงถือเป็นเรื่องสำคัญ
Chatbots ในภาค B2B
สำหรับบริษัท B2B แชทบอทสฝ่ายขายและการตลาดามารถทำหน้าที่ประเมินคุณสมบัติของลูกค้าเป้าหมายได้โดยการถามถึง จำนวนพนักงานที่อยู่ในบริษัท ธุรกิจ คืออะไร ให้ บริการลูกค้ากี่ราย เป็นต้น
ยิ่งไปกว่านั้น เครื่องมือนี้ยังให้ ความเป็นอิสระในการตัดสินใจซื้อ ซึ่งถือเป็นปัจจัยที่โดดเด่นในตลาดที่มีการแข่งขันสูง เช่น B2B
วิธีนี้จะช่วยให้บริษัทของคุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้อย่างค่อยเป็นค่อยไปและพิจารณาได้ว่ากลุ่มใดเหมาะสมกับโปรไฟล์ที่เหมาะสมที่สุด
แชทบอทในภาคการศึกษา
ลองจินตนาการ ถึงการสมัครเข้าร่วมกระบวนการคัดเลือกหรือลงทะเบียนโดยไม่ต้องไปที่สถาบันการศึกษาหรือ โทรศัพท์
Chatbot นำเสนอประสบการณ์ประเภทนี้ คุณเพียงต้องตอบคำถามสองสามข้อ แล้วคุณจะลงทะเบียนหรือเข้าเรียนเรียบร้อยแล้ว
Chatbot ใน ภาคอสังหาริมทรัพย์
ผ่านทางแชทบอท ลูกค้าขฝ่ายขายและการตลาดองคุณจะได้รับ ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับทรัพย์สินที่คุณต้องการ ไม่ว่าจะขายหรือให้เช่า
นอกจากนี้ ยังสามารถ กำหนดเวลาการเยี่ยมชมได้ด้วยตนเองหรือออนไลน์เพียงแค่ไม่กี่คลิกและแลกเปลี่ยน ข้อมูล
แชทบอทในภาคการเงิน
ลองจินตนาการว่า คุณจะตอบคำถามของคุณเกี่ยวกับการเงินและประเภทของการลงทุนได้ทันทีและเป็นส่วนตัว
แชทบอทจะทำให้สิ่งเหล่านี้เป็นไปได้ นอกจากจะทำให้กระบวนการนำเสนอผลิตภัณฑ์และการขอใบเสนอราคาของคุณง่ายขึ้นแล้ว เครื่องมือนี้ยังจะกำหนดเวลาที่เหมาะสมในการส่งต่อข้อมูลลูกค้าเป้าหมายของคุณไปยังฝ่ายขายอีกด้วย
แชทบอทสำหรับซอฟต์แวร์
กลุ่มซอฟต์แวร์ซึ่งเป็นอุตสาหกรรมหนึ่งที่มักได้รับคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นำเสนอ จึงให้ความสำคัญกับการใช้แชทบอทเป็นพิเศษ
การแก้ไขข้อสงสัยและข้อฝ่ายขายและการตลาดโต้แย้งของลูกค้าอย่างมีประสิทธิผลด้วยเครื่องมือนี้ถือเป็นสิ่งสำคัญที่สุดในการปิดการขายอย่างประสบความสำเร็จ
Chatbot สำหรับการขายสินค้าและบริการ
ผู้ใช้เข้าใจเกี่ยวกับบริษัทของคุณหรือไม่ แล้วผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอล่ะ?
ลองนึกภาพว่ามีแคตตาล็อกพร้อมให้แชทบอทส่งถึงลูกค้าเป้าหมายของคุณในช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุด