Поскольку в последние годы законодательство в отношении конфиденциальности пользователей стало более строгим, например, POPIA и GDPR, эта информация должна быть полностью анонимной и краткосрочной, поскольку она истекает через определенный промежуток времени.
Хотя DMP отлично подходят для целевых рекламных кампаний, они не обладают той же широтой и глубиной, что и отдельные аналитические инструменты, а онлайн-рекламу, как известно, легко игнорировать. Они также не создают полного представления о ваших клиентах, и именно здесь системы CRM и CDP становятся необходимыми.
Что такое управление взаимоотношениями с клиентами
Цель CRM-системы довольно проста: улучшить деловые отношения, управляя взаимодействием с существующими и потенциальными клиентами.
Большая часть программного обеспечения crm используется для. Создания простого интерфейса, с помощью которого сотрудники могут записывать. Основную информацию о клиентах, например, адрес электронной почты. Контактные номера или телефонные разговоры, а также другие важные данные. Например, потенциальные клиенты, статус контракта или причины выигранной или проигранной сделки.
В конечном счете, crm-системы помогают компаниям, большим или малым. Больше узнать о своих клиентах, организовать их информацию и оптимизировать взаимодействие с ними. Crm особенно полезна для операций в маркетинге, продажах и обслуживании. Поскольку вы часто используете данные прошлых бд в данные клиентов для связи с новыми. Или постоянными клиентами. Crm может служить аналитическим инструментом для создания воронки продаж для. Прогнозирования и повышения удовлетворенности клиентов путем отслеживания текущих отношений. Она также помогает создавать персонализированный опы.Т на основе прошлых взаимодействий.
Однако распространенным недостатком crm-системы является то, что она часто создает ограниченное. Представление о клиенте, поскольку фокусируется на непосредственном взаимодействии. И не может полностью интегрировать данные из разных точек соприкосновения.
Поскольку она также обычно полагается на ручной ввод, она может легко стать чрезмерно сложной, трудоемкой и трудной для эффективного управления. Вот где вступают в дело CDP.
Что такое платформа клиентских данных
Основная проблема с данными о клиентах заключается в том, что они часто разрозненны и хранятся в разных программных системах, и, хотя предприятия имеют доступ к постоянно растущим объемам пользовательских данных, ядро их бизнеса остается неинтегрированным в цифровом виде.
CDP объединяет данные из различных каналов и источников для создания единого, унифицированного профиля каждого отдельного клиента. CDP работают с данными первой стороны, такими как база данных CRM существующих клиентов, объединяя их с данными второй стороны (которые являются данными, купленными у других компаний) и анонимными данными третьей стороны (например, полученными DMP). Это значительно выгодно для стратегий персонализированного маркетинга, поскольку дает более целостное понимание известных клиентов, одновременно включая информацию второй и третьей стороны для более эффективного нацеливания на потенциальных клиентов.
Однако следует быть осторожным с платформами, которые недавно превратились в CDP, но на самом деле являются просто CRM, DMP или хранилищами данных. CDP не просто хранят информацию или направляют ее между различными системами, но и создают центральную базу данных, где информация организована, интегрирована и доступна для использования, когда она нужна. Объединение всех данных о клиентах — это одно, но вам понадобится доверенный CDP, если вы хотите использовать его хорошо.
Как они все собрались вместе
Dmp, crm и cdp объединяются, чтобы создать более Что такое удержание клиентов? Пять стратегий удержания клиентов, которые может использовать ваш бизнес широкую картину пути клиента. После того, как dmp создали новых лидов клиентов, crm помогают отслеживать. Текущие отношения, в то время как. Cdp объединяют все эти данные, чтобы помочь брендам более эффективно устанавливать. Связи и взаимодействовать с новыми и существующими клиентами. Компаниям не всегда нужно выбирать один из двух других, поскольку. Все они выполняют ценные функции в понимании вашего клиента и согласовании. Ваших маркетинговых кампаний с целостными, основанными на данных идеями.
В конце концов, данные сами по себе несущественны — это маленькая движущаяся часть в более крупной операции. Только когда они становятся ценными и доступными, компании могут исследовать их истинный потенциал в улучшении процесса принятия решений и измерении положительных бизнес-результатов.
По мере того, как все больше людей начинают заниматься онлайн-активностью, объем генерируемых пользовательских данных будет только увеличиваться экспоненциально. Если компании хотят более эффективного взаимодействия с клиентами и их удовлетворенности, им нужно начать использовать эти данные в полной мере.
Что такое платформа управления данными
Вы когда-нибудь задумывались, почему кажется, что список адресов электронной почты азии как только вы ищете определенный продукт на одной платформе, вы видите рекламу похожих продуктов везде? Это отчасти из-за DMP, которые собирают и классифицируют данные из различных источников.
Эта информация обычно собирается из сторонних веб-аналитиков, таких как файлы cookie и IP-адреса, которые отслеживают ваши посещения страниц или даже содержимое вашей корзины покупок. Данные из DMP затем могут быть переданы на платформу спроса (DSP), чтобы компании могли обслуживать рекламу клиентов на основе их поведения в Интернете.