Setiap bisnis melibatkan tingkat risiko tertentu.
Bagian terbesarnya adalah mencari tahu siapa yang akan membeli produk Anda. Bahkan seseorang yang terlihat sangat cocok mungkin tidak tertarik atau tidak dapat melakukan pembelian apa pun saat Anda bertemu dengannya.
Bagaimana jika ada cara memasarkan secara khusus kepada. Orang-orang yang telah membuktikan kepada Anda bahwa mereka bersedia dan mampu membeli produk Anda.
Di sinilah strategi re-engagement yang kuat terlihat.
Dengan menekankan pentingnya membina prospek yang sudah menjadi pelanggan berbayar, Anda dapat memastikan bahwa Anda menarik perhatian orang banyak. Ini membantu Anda meningkatkan penjualan, meningkatkan keterlibatan, dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan.
Dalam panduan ini, kami akan menunjukkan
dengan tepat bagaimana Anda dapat mulai membuat strategi re-engagement yang sempurna.
Bagian 1: Rencanakan Strategi Anda
Penerapan strategi baru dan mutakhir harus selalu dimulai dengan curah pendapat dan perencanaan yang matang. Ini akan memastikan Anda menuju ke belanja arah dan perencanaan yang benar untuk setiap kemungkinan. Ini juga membantu Anda tetap siap ketika segala sesuatunya. Tidak berjalan sesuai harapan.
Dua pertanyaan berikut akan membantu Anda merencanakan rencana keterlibatan kembali Anda dengan lebih baik.
Apa yang Ingin Anda Capai?
Buatlah sespesifik mungkin dalam menentukan seperti apa tujuan Anda nantinya. Idealnya, Anda harus menggunakan model yang sudah ada seperti kerangka sasaran SMART untuk memastikan Anda membangun strategi re-engagement agar sukses.
Mungkin Anda sedang mencariTingkatkan penjualan. Anda secara berkelanjutandan Anda tahu bahwa keterlibatan kembali adalah kunci untuk mewujudkan hal ini. Atau mungkin tujuan Anda adalah meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan dan memastikan bahwa. Setiap orang yang Anda anggap sebagai pelanggan atau pelanggan menambah nilai luar biasa bagi perusahaan Anda.
Apapun masalahnya, Anda harus selalu menyelaraskan strategi reengagement Anda dengan tujuan Anda untuk menjadikannya sekuat mungkin.
Kelompok Mana yang Anda Targetkan?
Bagian penting dalam menciptakan. Strategi re-engagement terbaik adalah mengetahui kepada siapa Anda memasarkan dan menyesuaikan rencana Anda.
Misalnya, Anda memiliki AI interaktif
untuk produk tenaga penjualan yang ingin Anda tawarkan kepada pelanggan. Anda tidak dapat menjangkau pelanggan yang bukan bagian dari tim penjualan karena mereka tidak akan menjadi bagian dari target demografi Anda. Anda, di sisi lain, akan menyoroti keuntungan yang ditawarkan. AI Anda kepada pelanggan yang bekerja sebagai perwakilan penjualan karena mereka termasuk dalam kategori ini dan akan lebih cenderung berinteraksi dengan produk tersebut.
Bagian 2: Kekuatan Email Reengagement
Meskipun sudah ada selama beberapa dekade, email masih menjadi alat pemasaran yang sangat populer saat ini. Faktanya, bagi kebanyakan orang, hal pertama yang mereka periksa setiap hari adalah email:
Gambar milik optinmonster.com
Hal ini menunjukkan kepada kita bahwa email memiliki kekuatan luar biasa dalam menjangkau pelanggan dan menarik mereka kembali. Jadi bagaimana Anda bisa mengendalikan kekuatan ini dan menggunakannya untuk keuntungan Anda?
Jenis email berikut ini sangat efektif dalam hal ini. Mereka akan membantu Anda meningkatkan strategi keterlibatan kembali dan menarik pelanggan berulang kali hanya untuk satu produk lagi.
Email Ulang Tahun
Untuk melibatkan kembali pelanggan, Anda ingin mengingatkan mereka bahwa Anda peduli terhadap mereka. Hal ini membuat mereka tahu bahwa Anda menghargai mereka sebagai individu yang unik dan bahwa Anda berkomunikasi dengan mereka bukan hanya karena kebutuhan tetapi karena Anda benar-benar ingin membangun hubungan yang lebih baik.
Inilah sebabnya mengapa email ulang tahun sangat bagus.
Mereka memungkinkan Anda merayakannya bersama pelanggan Anda; Hal ini termasuk memberi mereka pengakuan individu yang mereka butuhkan agar merasa enam alternatif interkom terbaik untuk dukungan pelanggan pada tahun 2024 diperhatikan. Email ulang tahun juga merupakan peluang bagus untuk menawarkan diskon unik atau kode rujukan kepada pelanggan Anda; Hal ini mendorong mereka untuk memberi penghargaan pada diri mereka sendiri.
Email Promosi
Diskon waktu terbatashadiah online, email promosi adalah alat yang sangat berguna untuk melibatkan kembali pelanggan.
Email ini membuat pelanggan merasa mendapatkan penawaran bagus saat berbelanja dengan Anda. Mereka juga membantu pelanggan melihat nilai perusahaan Anda dengan mengingatkan mereka mengapa mereka memberi Anda alamat email mereka dan/atau setuju untuk ditambahkan ke daftar email.
Selain itu, jika mereka sangat senang setelah menggunakan kode promo di salah satu email ini, kemungkinan besar mereka akan terlibat kembali di kemudian hari. lalu kampanye keterlibatan kembali pertama Anda. Ini berarti nilai seumur hidup yang lebih baik.
Gambar milik storydoc.com
Buletin Elektronik
bagian dari keajaibanmupemasaran emailMasalahnya adalah, jika Anda melakukannya dengan benar, Anda tidak akan merasa seperti melakukan pemasaran separuh waktu. Misalnya, ketika pelanggan Anda membaca buletin email Anda, mereka akan merasa seperti mereka mempelajari sesuatu yang baru, bukan seperti mereka mengklik iklan.
Pada saat yang sama, buletin Anda harus membuat pelanggan Anda tertarik dengan produk saat ini atau yang akan datang.
Buletin Anda adalah tempat yang tepat untuk mengeksplorasi manfaat produk Anda dengan cara penjualan yang tidak memaksa. Ini berarti menunjukkan apa yang dapat dilakukan produk atau layanan baru Anda tanpa mengubahnya menjadi promosi penjualan. deskripsi, bukan iklan.
Bagian 3: Potensi Media Sosial
Email yang dibuat dengan baik dan baris usa data subjek yang menarik hanyalah salah satu bagian dari strategi re-engagement yang hebat. Anda harus selalu berusaha untuk terhubung dan terhubung dengan pelanggan Anda di berbagai platform, termasuk media sosial.
Untuk memberikan gambaran tentang potensi besar situs media sosial, saat ini terdapat hampir 5 miliar pengguna di platform media sosial. Ketika Anda memasukkan media sosial ke dalam strategi Anda, Anda memberi diri Anda peluang untuk mencapai kesuksesan besar (dan sangat besar). ly berbagai) demografi.
Gambar milik atonce.com
Bertemu Pelanggan Di Mana Mereka Berada
Sama seperti sistem telepon cloud yang membantu Anda terhubung dengan pelanggan melalui panggilan suara, platform media sosial memungkinkan Anda terhubung dengan basis pelanggan di ruang virtual.
Seperti yang kami sebutkan di atas, banyak orang sudah menggunakan media sosial. Mereka dapat bersantai, mengobrol, dan bahkan berbelanja di sebagian besar platform; Jadi mengapa tidak bergabung dengan mereka di sana dan mempermudah mereka untuk terhubung dengan merek Anda?
Melibatkan kembali pelanggan melalui media sosial berarti meminta mereka untuk tetap di tempat mereka berada dan melakukan semua upaya untuk menemui mereka di sana. Hal ini mengurangi usaha mereka dan membuat mereka tahu bahwa Anda peduli.
Pertimbangkan menenun untuk mendapatkan dampak yang lebih besariklan e-commerceTambahkan itu ke strategi media sosial Anda. Manfaatkan sifat dinamis media sosial dengan menambahkan iklan yang menarik secara visual ke postingan Anda yang menampilkan produk terbaru, penawaran waktu terbatas, atau rekomendasi hasil personalisasi. Pendekatan ini tidak hanya menarik perhatian pengguna, namun juga memberi mereka cara mudah untuk menemukan dan membeli langsung di platform sosial favorit mereka.
mengintegrasikanobrolan langsungSebuah fitur di situs web Anda dapat lebih meningkatkan keterlibatan media sosial ini dengan memberikan bantuan dan dukungan real-time kepada calon pelanggan yang menelusuri produk atau layanan Anda. Hal ini memungkinkan komunikasi dan interaksi yang lancar, yang pada akhirnya meningkatkan kemungkinan berinteraksi kembali dengan pelanggan yang mungkin memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan selama perjalanan penelusuran mereka.
Media Sosial sebagai Bukti Sosial
Alat keterlibatan kembali yang ampuh lainnya adalahbukti sosialIni semua tentang menunjukkan betapa pelanggan lama menyukai produk Anda. Misalnya, pertimbangkan untuk menambahkan ringkasan unggulan ulasan terbaik ke situs web Anda.
Atau, biarkan akun media sosial Anda berbicara sendiri.
Jika pelanggan mengklik profil Twitter Anda dan melihat banyak komentar positif yang diberikan oleh orang-orang yang sangat puas dengan produk Anda, kemungkinan besar mereka akan mengingat perasaan yang sama. Hal ini kemudian mengarahkan mereka untuk melakukan pembelian lagi; yang berarti Anda akan berhasil terlibat kembali dengan mereka.
Bab 4: Menggunakan Data
Terakhir, kami akan membahas dasar-dasar mengapa penggunaannya sangat penting.data untuk kesuksesan komersialdisertakan sebagai bagian dari strategi keterlibatan kembali Anda.
Popularitas data dan analitik berkembang pesat. Sudah menjadi industri bernilai miliaran dolar pada tahun 2019, industri ini menjadi semakin populer, yang merupakan bukti kekuatan transformatifnya.
Gambar milik businessarticles.blogspot.com.
Pada akhirnya, pengumpulan dan penggunaan data memungkinkan Anda memahami informasi yang ada dalam kedua kasus tersebut. Anda dapat memilih untuk tidak melakukan apa pun, atau Anda dapat menggunakan kekayaan informasi ini untuk meningkatkan semua proses internal Anda, termasuk rencana keterlibatan kembali.
analitis
Memiliki akses ke banyak data memang bagus, namun pada akhirnya akses itu sendiri tidak akan memberikan keterlibatan kembali yang Anda cari. Inilah mengapa analitik sangat penting.
Kami akan menjelaskan dengan menggunakan contoh.
Katakanlah Anda mulai menggunakananalitik pusat panggilanmengoptimalkan pusat kontak Anda dan menemukan cara untuk meningkatkan layanan yang mereka berikan. Analitik Anda memberi tahu Anda bahwa pelanggan sangat puas dengan dukungan yang mereka terima, namun banyak yang menutup telepon tanpa berbicara dengan perwakilan karena waktu tunggu yang lama.
Ini kemudian akan memberitahu Anda untuk menerapkan solusi yang akan membantu Anda mengurangi waktu antrian, seperti layanan panggilan balik yang memungkinkan pelanggan menjalani hari mereka seperti biasa dan menerima panggilan nanti ketika seseorang siap membantu.
Anda dapat menggunakan prinsip yang sama dalam strategi re-engagement Anda. Sama seperti Anda melihat tren pusat panggilan tertentu mengenai panggilan yang dibatalkan, Anda dapat menggunakan analitik untuk memahami apa yang membuat pelanggan menjauh dan jenis pelanggannya. Jangan melakukan pembelian berulang. Anda kemudian akan dapat mengarahkan upaya Anda secara strategis.
Keputusan Berdasarkan Data
Demikian pula, Anda sebaiknya menggunakan data untuk membantu Anda membuat pilihan berdasarkan fakta, bukan emosi. Hal ini memungkinkan Anda meminimalkan bias pribadi dan berinteraksi dengan pelanggan dengan itikad baik, dan mengandalkan fakta.
Membuat pilihan berdasarkan fakta dan informasi juga membantu Anda memberikan alasan yang kuat dan obyektif kepada pelanggan mengapa Anda adalah pilihan terbaik.
Misalnya, Anda dapat menjelaskan mengapa harga domain .sg yang Anda tawarkan merupakan pilihan yang tepat untuk bisnis yang berbasis di Singapura, dibandingkan sekadar bersikeras bahwa harganya ‘bernilai bagus’. Hal ini menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda memiliki pengetahuan tentang produk dan industri Anda sendiri, sehingga meningkatkan kepercayaan. Mereka kemudian akan lebih mungkin untuk terlibat kembali dengan perusahaan Anda.